U2720Q 수령 2일 후 발견된 이미지 리텐션 현상으로 인한 교환 및 환불 요청

ssg.com에서 해피씨앤씨를 통해 구입했고 2021년 7월 8일 목요일 오후에 수령했습니다. 7월 10일 저녁에 다음과 같은 이상 증상을 발견하여 빠른 교환 또는 환불을 희망하여 문의 글 남깁니다.

사용 환경 : 넷플릭스에서 영화를 시청하다가 잠시 전화를 받기 위해 20분 정도 자리를 비움. OSD설정 화면 밝기 50%, 대비 75%.

이상 증상 : 어두운 배경 위에 흰 색으로 표시되던 텍스트가 화면에 번인현상처럼 찍힌 채로 표시되며, 주변부 화면이 플리커링처럼 빠르게 깜빡임. (아래 사진)

알아본 내용 : 해당 현상은 이미지 리텐션이며, 특정 LG패널에서 고질적으로 나타남. 번인과 다르게 일정 시간이 지나면 사라짐. 보통 2년 이상 장기 사용 후 발견되며, 상태표시줄, 아이콘 등이 오랜기간 고착될 경우 패널 교체 필요. 그럼에도 사용 2일 만에 리텐션이 발생하는 것은 명백한 결함이므로 합당한 조치 필요.

 

 

 

 

OSD메뉴의 LCD Conditioning을 1시간 정도 돌리니 증상이 어느 정도 완화 되었으나 여전히 육안으로 확인 가능한 수준이었습니다 (아래 사진)

증상 발생 후 약 12시간이 지난 후에는 육안으로 확인이 안 되나 카메라로 촬영 시 실루엣이 보이는 수준입니다. (아래 사진)

 

해당 증상을 증명할 충분한 영상과 사진을 촬영 해 두었습니다. 조속한 처리 부탁드립니다.