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October 26th, 2020 22:00
S2716DG 소유권 이전 및 AS (워런티) 문의드립니다.
안녕하세요:)
S2716DG를 직구한 뒤 잘 사용하다가 얼마전 보증기간이 약 1년 정도 남은 것을 확인한 후 한국으로 소유권이전을 신청했습니다.
오늘 새벽 30분에 델 측으로부터 성공적으로 소유권이 이전됬다는 정보를 받고 워런티를 확인하러 들어갔는데
무상수리: 정보를 사용할 수 없음 이라고 나옵니다.
서비스 태그는
/ Request ID는 afec102f-a7b8-4852-bd4c-ee95f8c8eb33 이니 확인 부탁드립니다.
이벤트를 찾을 수 없습니다!
nam0711
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October 27th, 2020 00:00
안녕하세요.
워런티 기간 수정되었습니다.
https://dell.to/3dYpuJP
확인 부탁드리겠습니다.
nam0711
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October 26th, 2020 23:00
안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.
먼저, 불편을 드려 죄송합니다.
종종 소유권 이전 과정에서 워런티가 없어지는 경우가 발생하고 있습니다.
담당부서로 이관해 처리를 해 드리겠습니다.
명일까지는 처리가 될 것입니다.
처리가 완료되는 대로 안내를 드리겠습니다.
감사합니다.
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nam0711
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October 27th, 2020 17:00
안녕하세요.
답변이 없으시어 다시 메세지 드려봅니다.
혹시 추가 문의사항이 있으시면 메세지 부탁드리겠습니다.
만약 없으신경우 이번 문의건에 대해서는 완료를 해 드리려 합니다.
좋은 하루되세요~
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October 28th, 2020 08:00
감사합니다:) 어제 신속하게 처리 해주셔서 바로 확인했습니다.
워런티 정상적으로 복구되었습니다.
얼마전 S2716DG에서 화면 이상을 발견했는데 확인 부탁드립니다. https://share.icloud.com/photos/0uqrdxwzdHon7v6fuNF9GYXtw https://share.icloud.com/photos/0QiV71SvfOnm39n6t7vx587gw https://share.icloud.com/photos/0RSikX2MbtJCG5tDoo9BoGB2A https://share.icloud.com/photos/0we5Kxar7nxmEkdXznOoDob2w
nam0711
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October 28th, 2020 17:00
답변 감사드립니다.
해당 증상은 모니터 불량으로 판단되며 교체 진행이 필요해 보입니다.
한가지 문제점이 있습니다.
해외구매 제품은 프리미엄 서포트가 없을 경우 소유권 이전 후에도 국내에서무상기간을 적용받지 못합니다.
국내에서는 유상 제품으로 간주가 됩니다.
아래 정책 참고 부탁드리겠습니다.
https://dell.to/37PdgSF 한글
https://dell.to/3mxGiuk 영문
현재 워런티 타입은 기본적인 베이직 서포트이며, 2017년 3월 이후 구매 제품으로 확인됩니다.
양해 부탁드리겠습니다.
답변 기다리겠습니다.
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October 29th, 2020 01:00
넵 확인했습니다.
수리 비용은 얼마가 청구될까요?
nam0711
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October 29th, 2020 17:00
본사의 모니터 a/s 정책은 일대일 교체로 진행이 됩니다.
수리나 부분 부품 교체를 진행하지 않고 있습니다.
이에따라 무상기간이 만료되거나 파손 등의 문제로 문제가 생길 경우에는 a/s 진행이 어려운 구조입니다.
도움드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.