해결되지 않음
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May 31st, 2019 19:00
프리미엄서비스 만료기간 중의 서비스 및 부품 요청 문의
9370 입니다.
지난 말일(31일)이 프리미엄서포트 만료일이었습니다.
30일에 9370 하판의 나사 하나가 파손되어 프리미엄서포트로 전화하여 분실이라고문의하고 나사 하나를 요청했었습니다.
( 그 전주에 서포트 프로그램에서 문의를 했었으나 답변이 오지 않아서 만료 전날에 전화로 신청을 했었습니다.)
31일 배송예정이라하였으나 잗지 못하였고 배송업체에선 택배기사 문제로 당일 배송이 안되어 오늘 배송을 받았습니다.
그런데 오늘 받자마자 실외 집 마당에서 택배 비닐을 뜯다가 떨어트리는 바람에 그만 분실해버렸습니다.
그리하여 재요청을 하려하는데 이 경우 프리미엄서포트 중에 처리된 건으로 무상으로 재요청이 가능한지 아니면 일반서비스로 유상으로 요청을 해야하는지 알고싶습니다.
월요일에 다시 전화로 요청을 할 예정인데
프리미엄쪽에 문의를 해야하나요? 아니면 일반 서비스 문의에 전화를 해야하나요?
기기 사용에는 전혀 문제가 없지만 나사 하나가 비어서 유상으로라도 요청할 것입니다만 일단 어떻게 처리될지 궁금하여 문의드립니다.
혹시 게시판으로 재요청 처리가 가능하다면 답변과 함께 부탁드립니다.
이벤트를 찾을 수 없습니다!
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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June 2nd, 2019 18:00
안녕하세요.
번거롭게 해드려서 죄송합니다.
DellCaresKR@Dell.com 으로 컴퓨터 정보에 대해 보내주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.
mafuyou
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June 2nd, 2019 18:00
현재 전송 가능한 비공개 메시지 수 제한에 도달했습니다. 나중에 다시 시도하십시오. 라고 나오며 메시지 전송이 되지 않습니다. 메일으로라도 보내도록 메일주소 답변 부탁드립니다. 수고하세요~
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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June 2nd, 2019 18:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
문의주셔서 감사합니다.
서비스 태그는 영어하고 숫자로 조합된 7자리입니다.
남겨주신 서비스 태그는 6자리로 죄송합니다만 정확한 서비스 태그,성함, 메일주소 확인 후 메시지로 다시 업데이트 부탁드립니다.
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.
답변을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다.
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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June 2nd, 2019 19:00
안녕하세요.
메일 잘 받았습니다.
부주의로 분실된 경우 유상으로 처리가 될 가능성이 높아보입니다.
우선 서비스 접수 진행한 부서로 확인 요청을 해드렸습니다.
문의주신 내용에 대해 확인 후 메일로 안내드릴 것입니다.
기다려주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.