패널 접촉 불량에 관하여 문의드립니다

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 죄송합니다.

제품 세부 정보 확인을 위해,
기존에 문의주실 때 남겨주신 서비스 태그 정보로 보증 기간 정보 등 확인을 해보았습니다.
현재 해당 제품 워런티 기간은 마감된 상태로 확인됩니다.

9월 상담 내역 확인 시 상담 진행 시 심각한 유격이 아니고 제품 기능상 문제가 아닌 것으로 부품 교체 기준에 부합되지 않아 교체가 어렵다고 안내 받으신 것으로 확인됩니다.
제품마다 어느 정도의 유격은 존재할 수 있습니다. 때문에 유격 상태에 따라 심각한 수준으로 판단될 경우에 교체 지원을 해드리고 있습니다.

만족스러운 답변을 드리지 못해 너무 죄송합니다.

감사합니다.

만약 보증기간이면 이 케이스는 교체가 가능한건가요? 프리미엄 서포트기간 내에 문의드렸었던 내용이 해결되지 못하고 이와 관련된 문제가 워런티 기간이 끝났으니 처리할 수 없다라는 답변은 받아들이기 힘드네요

교체말고 해당사항 수리는 불가능한 문제인가요?

보증기간내일 경우에도 해당 증상으로는 부품 교체 범주에 포함되지 않습니다.
추후 사용에 많이 염려가 되신다면 점검 서비스를 받으시고 문제가 없을 경우 서비스 연장을 고려해보시기 바랍니다.

그리고 패널은 통합 부품으로 커버와 베젤 부분 수리는 어렵고  부품 교체를 진행하셔야 합니다.

너른 양해 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

답변 감사합니다!

도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다.

추가 문의 사항 있으시면 다시 문의 부탁드리겠습니다

확인 후 안내드리겠습니다.

감사합니다.