전원 부팅시 로고화면에서 넘어가지 않습니다

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 대단히 죄송합니다.
 
우선 사용하고 계시는 컴퓨터 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 델 고유번호인 서비스 태그(영어하고 숫자로 조합된 7자리), 성함,연락처,메일 주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.
메시지 보내는 방법: 커뮤니티 전체 화면 오른쪽 상단 메시지 아이콘을 클릭하신 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.

혹시 노트북에 외부 장치가 연결되어 있다면 모두 제거하시고 어댑터만 연결하신 상태에서 컴퓨터 부팅을 해보시겠습니까?

컴퓨터에 하드웨어 진단 도구도 실행 후 결과 업데이트 부탁드립니다.
테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)
1. 컴퓨터 켜자 마자 델 혹은 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.
2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.
3. 서비스 태그, 바이오스 등 정보가 보이는 화면이 나오면 퀵 테스트 화면이며, 오른쪽 하단 화살 표시를 클릭해주시면 고급 테스트로 진입합니다.

특정 장치 목록이 보이며 지정하여 테스트 가능합니다.
테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해드리겠습니다.
( 참고로 2000-0333 혹은 0334 는 LCD 테스트 화면에서 Y/N 선택 시 시간 제한 초과로 인해 나타나는 메시지로 부품 고장 관련 오류 메시지는 아닙니다.)

참고로 테스트 진행 중 경고음 들릴 수 있으므로 조용한 곳에서는 진행하지 말아주세요.

감사합니다.

@DELL-DaHyeJ​ 

 이건 배터리가 문제인가요 어댑터가 문제인가요 해결방법좀 알려주세요