델 코리아 공식 서비스센터 직원의 갑질은 어디에 신고해야 할까요?

구입 후 초기 불량과 수리 이후에도 반복되는 문제로

A라는 내용을 접수하고 요청하는데도 의도적으로 B 라는 내용을 기록에 남기고

방문하는 기사님에게 정확히 전달도 안합니다.

그리고 오후 5시쯤 전화해서 방문 일정을 조정해다라고 전화했더니

전화 받은 분 말씀으론, 이미 담당자가 접수 업무를 마쳐서 접수가 안된다고 다음 날 다시 전화하랍니다.

그 때가 5시가 막 지나가는 시점이었습니다. 이게 맞나요?

24시간 서비스는 전화 받고 기록만 하지 접수를 하는 것이 아니랍니다. 정말인가요?

그렇다면 24시간 프리미엄 서비스는 왜.. 이게 사실이라면 과대, 허위광고가 아닌가 싶습니다.

그리고 불만을 제기했더니 서비스 계약 사항에 그렇게 되어 있고,

프로세스대로 업무를 처리하는 것이라며 고객의 요청은 듣지도 않습니다.

이런 직원분의 갑질 태도는 어디에 신고해야 하나요?

300만원 넘는 돈을 주고 제품을 구입했는데, 불편을 겪고 있는 고객이 왜 억울해져야 하는지 이해가 되지 않습니다.

수리와 문제 해결을 위해 고객도 몇 주 동안이나 일을 제대로 하지 못하고 참고 기다리는데

이 분들은 왜 교묘하게 고객을 약올리고 의도적으로 요청한 서비스 내용을 고지도 안내도 없이 바꿔버리나요.

안내도 없어서 문의 전화를 하면 가관인게, 좀 이따가 전화하려고 했답니다...

아무 잘못 없는 방문 기사님은 계속해서 죄송하다고 하는데

서비스센터에서 전화로 기술지원하는 분들 왜 그런지 모르겠습니다

담당자를 다른 분으로 바꿔 달라고 해도 반응도 없습니다.

세상에 이런 코미디가... 이게 그 프리미엄서비스였나요?

변호사와 함께 서비스 법무 내용을 검토해보고자 합니다.

정말 그 직원분들이 말한 내용처럼 제가 받을 수 있는 서비스가 접수 요청조차 할 수 없는 것인지요.

제가 문제 제기하는 것이 정당하다면, 이 직원분들의 잘못을 바로 잡을 방법을 어떻게든 찾아 보겠습니다.

빠른 시일 내에, 성의 있는 답변과 갈등을 해결을 위한 조치내용에 대한 회신 주시길 기다리겠습니다.