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해결되지 않음

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November 13th, 2019 23:00

노트북이 화면이 안켜져요

xps15 9550모델 입니다

노트북을 켜고 가만히 냅두면 일정시간 지나 알아서 노트북 화면만 꺼지잖아요. 그리고 다시 마우스를 움직인다든지 키보드를 누른다든지 하면 화면이 켜지는데 한 2-3주 전 쯤 부터 그 화면이 꺼진 상태가 오래되면 마우스를 움직이거나 키보드를 눌러도 꺼진 화면이 켜지지 않습니다. 절전모드인 것도 노트북이 종료된 것도 아닌게 분명히 전원이 들어와있는 상태라 전원버튼에도 불이 들어오고 노트북 팬도 돌아가는 소리가 나는데 아무리 노트북을 깨우려고 해도 마치 다운된 상태로 화면이 켜지지 않아요. 그래서 결국 강제종료하고 다시 킵니다.

또 절전모드 사용하려고 절전모드 눌러서 절전모드로 들어가는데 좀 이따가 절전모드 해제하려고 전원버튼 누르면 절전에서 깨서 그 전에 했던 화면이나 프로그램이 다시 보이는게 아니라 노트북이 아예 새로 부팅돼요.

또 노트북을 쓰다가 덮개를 닫고 다시 사용하려고 덮개를 열면 전원버튼에 불도 들어오고 팬 돌아가는 소리도 나는데 화면이 나오지 않아요.

또 컴퓨터 종료시 4,5번에 1번꼴로 계속 종료중이라는 파란 화면만 뜨고 30분이 지나도 종료가 되지 않아요.

잘쓰고 있었는데 2-3주 전 부터 이같은 증상들이 나타나서 너무 불편합니다

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November 14th, 2019 00:00

안녕하세요. Dell 소셜미디어팀입니다.

먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

 

정확한 안내를 드리기 위해,

사용하고 계시는 모델의 서비스 태그, 메일 주소를 메시지로 보내주시겠습니까 ?

 

메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 됩니다.

 

번거롭게 해드려 죄송합니다.

답변 기다리겠습니다.

 

감사합니다.

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