노트북 부팅시 델 로고에서 넘어가지 않습니다.

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
토, 일 휴무인 관계로 답변이 늦어진 점 죄송합니다.

우선 테스트 결과를 보내주셨는데, " All tests passed" 통과로 나옵니다.

안전모드로 진입 가능한지 확인 가능하신가요?

델 로고화면에서 2~3번 강제 종료하면 윈도우 복구 환경으로 진입이 될 것입니다.  '고급 옵션" 선택 항목이 나오면 "문제해결" 버튼 눌러서 "시작 설정" 클릭해주세요.
시작 설정 화면에서 " Restart"를 클릭하면 안전모드 진입 화면으로 진입 가능합니다.

안전모드로 정상 진입될 경우 시스템 복원 지점 있는지 확인해보시기 바랍니다.

시스템 복원

https://dell.to/34LCzlA

감사합니다.

몇 번 시도해 봤는데 안전모드 진입이 안되고 다시 SupportAssist로 넘어갑니다. 

답변 감사드립니다.

안전모드로 진입이 어렵다면 윈도우 재설치가 필요해 보입니다.

윈10  iso 파일 제작

https://dell.to/36HusWH

클린 설치

https://dell.to/36Hs9D0

위 영상의 참고하시어 재설치를 부탁드리겠습니다.

영상이 해당 모델의 바이오스와 똑같지는 않지만 진행 절차는 동일합니다.

답변 기다리겠습니다.

만약에 외부 장치를 연결하셨다면 모두 제거하고 컴퓨터 부팅해보시기 바랍니다.

윈도우 재설치 시도해도 동일할 경우에는 유상 점검 서비스로 점검을 받아보실 것을 권해드립니다.

아시다시피 윈도우 재설치 진행하면 데이터는 모두 삭제되므로 만약에 중요한 데이터 있을 경우 전문 업체를 통해 백업하신 후 윈도우 재설치 시도해보시기 바랍니다.

감사합니다.

타 컴퓨터에서 영상에 나온대로 Dell Recovery Tool을 설치해 실행한 뒤 USB삽입 후 다른 컴퓨터란에 서비스 태그를 요구하길래 서비스 태그를 입력했더니 다음과 같은 메세지가 뜨면서 진행이 되지 않고 있습니다.

※ 현재 복구 이미지를 사용할 수 없습니다.

이 경우에는 어떻게 해야 하나요?

해당 메일로 윈도우 설치 메뉴얼 보내드렸습니다.

필요 시 메일 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

만약에 Dell os recovery tool로 설치가 되지 않을 경우,

마이크로소프트웨어 사이트에서 이미지를 다운로드하여 설치하는 방법도 검토 부탁드립니다.

https://dell.to/33SD0LK

델 관련 프로그램은 포함되어 있지 않습니다.

이미지: Windows 10 Home (64bit) Korean

감사합니다.

많은 도움 정말 감사드립니다. 혹시나해서 부팅에서 F12 진입후 테스트가 끝난 다음 확인해 봤더니, 우측 위쪽 메뉴에 윈도우 복구 메뉴가 있었습니다. 해당 메뉴로 들어가니 시스템 복원 메뉴가 떴고 10월 9일자 복원지점을 통해 윈도우를 복구했습니다. 부팅도 정상적으로 됐구요. 

마지막으로 한 가지만 더 문의 드려도 될까요? 외장 그래픽 카드 인식 문제입니다. 현재 Nvidia제어판이 작동이 되지 않고 있고, 외장 그래픽 카드인 Nvidia Geforce GTX 1050에 오류코드 43이 뜨며 인식이 되지 않고 있습니다. 내장 그래픽 카드는 잘 돌아갑니다. Nvidia제어판을 복구해보려고 Geforce Experience를 설치해 드라이버 메뉴에서 빠른설치를 시도해봤습니다. 그런데 설치 도중 블루스크린이 뜨며 노트북이 재부팅되는 현상이 발생하고 있습니다. 문제의 원인은

1. 윈도우 업데이트로 인한 그래픽 드라이버와의 충돌

2. 외장 그래픽 카드의 손상

둘 중 하나로 추정되는데 어떻게 해야 하나요?

해당 43 오류 코드는 os상, 하드웨어 오류 모두 있을 수 있습니다.

다만 현재 시스템 복원 이후 문제가 발생하지 않는 것으로 보아 하드웨어 고장보다는 그래픽 드라이버와의 충돌로 의심되는 상황입니다.

감사합니다.

안녕하세요.

더 궁금하신 점은 없으신가요?
없으실 경우 해당 건에 대해서는 종료해드리려고 합니다.

좋은 하루 보내세요.
감사합니다.