구매한지 한달도 안됏는데 지문인식 먹통이라니요?

사지문인식이 안되길래 설정 들어가보니 저렇게 나오길래 자세한 정복 들어가도 윈도우싸이트로 넘어가고 해결방법은 안알려주고 이거 AS 보내야 하나요?