해결되지 않음
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December 10th, 2019 21:00
구매 1일차 XPS 7390 터치패드 불량
유선 상담하였습니다.
박스 개봉시부터 터치패드 간헐적 무응답에, 두손가락, 세손가락 터치 오류가 발생하였습니다.
환불도 아닌 신규제품으로 교환받을 수 있도록 요청하였는데, 터치패드가 중요부품이 아니라는 이유로
오히려 소비자보호법을 언급하며 부품 교체만 가능하다는 답변만 들었습니다.
기존에 XPS7590 최고사양 제품도 사용하고 있고, Dell 제품을 선호하여 추가 구매하였는데
이번 귀사의 대응은 굉장히 실망스럽습니다 .
신규 제품으로 교환 받을 수 있도록 조치하여 주시기를 부탁드립니다.
이벤트를 찾을 수 없습니다!
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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December 10th, 2019 21:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
우선, 제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 대단히 죄송합니다.
구매하신 노트북 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 델 고유번호인 서비스 태그, 성함, 연락처, 메일 주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.
답변을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다.
nam0711
Community Manager
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December 10th, 2019 22:00
말씀하신 사항에 대해 담당부서로 전달해 드리겠습니다.
감사합니다.
gus5176
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December 10th, 2019 22:00
gus5176
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December 12th, 2019 23:00
해당 증상으로 엔지니어 확인 및 터치패드가 포함된 상판 교체하였으나
동일한 상태입니다. 다음 단계는 메인보드 교체인데.. 중요부품의 문제가 아닌건가요?
구매한지 2일된 노트북입니다..
추가사항 - 해당부품 재고부족으로 정해진 기한도 없이 기다리라는 연락이 왔네요.