교체 배터리 문제

아뇨 저는 SMP 주지 말라했는데 견적서에는 SIMPLO라고 되어있어서 다른 거겠지 했습니다 왜 제가 말한 이름이 아닌 다른 이름으로 기제해서 일부러 헷갈리게하시나요. 제가 배터리 제조사 다른 이름까지 찾았어야했나요? 그리고 해당 배터리가 제품에 문제가 있음에도 폐기처리 없이 이렇게 재고로 남겨두고 몰래 보내는게 너무 괴씸합니다. 이 제조사 제품 절대로 안쓸거니까 다른 제조사 배터리로 교체 진행 바랍니다.

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.

전에 배터리 견적 요청 시 아래와 같이 메시지를 보내드렸습니다.
다른 제조사 배터리 배송이 가능한지에 대해 부품팀에서 공장측에서 요청했고 공장측에서는 재고가 있는 배터리로만 판매가 가능하다고 하여 배송되는 부품번호를 메시지로 보내드렸습니다.
혹시 3월 6일 보내드린 메시지 확인을 못하셨나요?

6셀 배터리가 동일 제조사 배터리 재고가 확인이 되어 구매 시 배송되는 배터리 부품번호 및 공장측에서 판매가 가능한 3셀 배터리 부품번호도 보내드려서 선택하실 수 있도록 전달했습니다.

고객님을 놀리거나 그런 의도는 전혀 없었습니다. 이로 인해 불쾌감을 드렸다면 정중히 사과드립니다.

이미 개인 메시지로 안내드린 내용으로 고객님께서 해당 내용에 대해 인지하시고 진행하신 것으로 알고 있었습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

SMP는 SIMPLO 제조사 약자이며, 사이트에서 조회를 하면 확인되는 내용입니다.

확인할 수 있는 내용을 델에서 숨기며 부품 판매를 할 이유는 없습니다. 

배터리 제조사 표기로 인해  혼선을 드렸다면 이 부분에 대해서는 죄송하다는 말씀드립니다.

남겨주신 요청 사항에 대해서는 내부적으로 확인을 해보고 다시 안내드릴 예정입니다.

불편하시겠지만 답변을 기다려주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.
답변을 기다려 주셔서 감사합니다.

공장 측 재고 및 서비스 허브쪽 재고 모두 확인해보았지만 확인된 결과로는 6셀 배터리는 # 1P6KD 해당 배터리만 재고가 남아있는 상황입니다.
즉 SIMPLO (SMP) 제조사 배터리 외 요청하신 다른 제조사 배터리 교체는 어려운 것으로 확인이 되었습니다.

해당 제조사 배터리 사용 원하지 않으신다면,
오래 기다려주셨는데 죄송한 말씀이지만 현재로서는 해당 배터리에 대해 부품팀으로 환불 요청을 해드릴 수 있습니다.

고객님 요청사항에 대해 긍정적인 답변을 드리지 못해 죄송합니다.

답변을 기다리고 있겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

배터리 환불 관련해서 검토해보셨나요? 아직 답변이 없으셔서 확인 차 다시 글을 남깁니다.

어떻게 진행하실지 검토하신 후 이번주 금요일 전으로 답변주시면 감사하겠습니다.

그럼 답변을 기다리고 있겠습니다.

감사합니다.