갑자기 잦은 프리징 현상

아마존 웨어하우스에서 약 2주전에 물건을 받아 이용중입니다 갑자기 오늘 한 3회정도 프리징 현상이 일어나고, 전원을 눌러 강제종료를 시도해 봐도 아무런 반응이 없습니다. 화면이 노트북을 닫아도 계속 멈춘 상태로 유지되고, 키보드 입력만 먹힐 뿐 화면이나 마우스 움직임 혹은 터치패드, 그리고 화면 터치도 작동되지 않는 상태입니다

이런 상황에서는 어떻게 강제종료를 시켜야하는지, 그리고 갑자기 프리징 현상이 발생할 때 원인이 뭔지 모르겠어서 말씀드려요 

웨어하우스지만 거의 새 제품이라 당황스럽습니다. 빠른 답변 부탁드려요