xps9500 초기불량(파손) 무상서비스 기준

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
우선, 제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 대단히 죄송합니다.

제품 정보 확인을 위해,
xps 9500 노트북 서비스 태그 정보, 성함, 연락처, 메일주소를 메시지로 보내주시기 바랍니다.
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.

감사합니다.

요청자료는 보내드렸습니다

5시가 퇴근시간 이라 추후 연락준다고 메세지 받았고요.

제가 혼자보기 아까워서 사진을 게재 할려니 업로드가 안돼네요

폐품급을 속이고 신품이라 판매하는 것은 범죄 행위입니다

그리고 모든 사람이 cc적용 당연히 가능하다는데요

입장정리 바랍니다, 제품은 아직 전원도 on하지 않고 포장중 입니다

제품 정보 확인해주셔서 감사합니다.

아래 내용에 대해 확인을 부탁드리겠습니다.

- 우선 컴퓨터 상태 확인을 위해 번거로우시겠지만 외관 찍힌 사진과 사용 흔적 이미지를 커뮤니티 혹은 메일로 제공 부탁드립니다.

커뮤니티에 이미지 첨부 어려우시다면  DellCaresKR@Dell.com 메일로 부탁드립니다.

- 구매 영수증도 같이 제공 부탁드립니다.

답변 기다리겠습니다.

감사합니다.

네, 확인 후 답변드리겠습니다.

감사합니다.

저는 상처난 이제품 사용의사도 없고 델 측에서 자꾸 트집,꼬투리 잡기로 일관하여

전원 on도 하지 않은 상태인데 전원 켜서 혹 다른 문제도 있는데 확인 해봐도 상관 없겠습니까?

구글, 네이버로 사진 메일보냈습니다

메일 확인되었습니다.

현재 영수증 제공이 어렵다고 하셨는데 노트북은 언제, 어느 업체를 통해 구매 진행하셨나요?

현재 델 시스템에서 확인되는 AGE:72일로 표시됩니다.

판매업체에 해당 문제로 통화 진행은 해보셨나요?
시중에서 구매한 제품은 판매점 교체 및 환불 정책에 따라 진행되고 있기에 여쭤보는 것입니다.

델 시스템에 표시되는 날짜 기준으로 진행 시에는 소셜팀에서는 서비스 진행으로 승인 요청을 해드릴 수 있습니다.

다만 서비스를 받으실 경우 환불, 교체 요청은 어렵게 되므로, 서비스 접수로 진행하기 전에 구입처에 문의해보실 것을 권해드리는 바입니다.

감사합니다.

사진 확인하셨으면 개인적인 소감과 사과는 우선 하셔야죠

그리고 소비자는 델코리아라는 브랜드 믿고 제품을 구매하였는데

자꾸 판매업체 운운 하시는데요, 그 판매 업체 저보다 더 잘 아실테니 

그쪽에서 직접 확인하시고 서로 과실,의견교환 바라며 소비자를 끼워넣지 마시기 바랍니다

무상 보증은 판매자가 합니다 라고 어디 문구에 게재 되어있나요

그리고 위 질의에 제가 가입된 무상서비스1년 premium support/ complete care/ Accidental Damage

에 대하여 답 안하셨는데  1년내 고객과실에 대하여 보증수리 가능 합니까?  답변 부탁합니다 많은사람이

궁금해 하는 사항입니다. 저는 그렇다 라고 알고 있습니다만

저희 제품을 믿고 구매하셨는데 원만한 서비스 제공을 못해드린 점에 대해 늦었지만 정중히 사과드리겠습니다.

요약하신 내용 맞습니다.

그리고 이전 메시지에서 문의하신 서비스 유형에 대해서도 안내드립니다.

무상서비스 1년 premium support: 정상 사용 중 컴퓨터 부품 고장 발생 시  무상서비스로 지원해드립니다.
complete care/ Accidental Damage : 고객과실 사고로 인한 우발적 손상으로 고장이 발생했을 경우  수리를 해드리는 서비스이며 1년 1회 지원합니다.
일반적인 마모, 고무 받침 그리고 기능상 문제 없는 외관상 손상 부분은 해당 서비스 부품 교체 범주에 포함되지 않습니다.

현 시점에서 소셜팀에서 진행해드릴 수 있는 부분은 고객님 상황에 대해 서비스 접수 시 모두 기록하고 Accidental Damage 서비스가 아닌 premium support로 지원 가능할지에 대해  승인 요청을 해보려고 합니다.

이 부분은 저희도 상위부서로 보고하고 승인을 받아야 되는 부분으로 현 시점에서 바로 답변드리기 어렵습니다.

서비스 진행도 검토중이시라면 가능한지에 대해 승인 요청하도록 하겠습니다.

답변 기다리겠습니다.

감사합니다.

답변 감사합니다.

-환불,교환은 구매처에서 하도록 정책으로 규정 되어있다

-보증 기간내 데미지에 대하여는 대응 가능한데 환불,교환은 불가하고 교체 수리만 가능하다

위 요약이 맞습니까?

그러면 제가 이제품 그냥 사용하다가 1년내 cc요청시 이건 내용 or 추가 데미지시 교체수리 가능하나요?

성실한 대응에 감사 드립니다.

제가 현재 제 명의로 xps9550, xps9570, xps7590 xps9500 이렇게 되어있고 현재도 일부 사용중입니다

그리고 구입후 단한번도 사소한 문제등으로 서비스를 의뢰한 적이 없습니다, 확인하시면 기록에 나올것입니다.

그러면 델서비스에 대하여 기본적인으로 어느정도는 인지하고 있다고 봐야 겠지요

그런데 이건의 경우는 콜센터 상담직원의 아무것도 해줄수있는게 없다는 무책임한 발언은 정말 실망스럽습니다.

.현재 이 제품 그냥 사용 하도록 하겠습니다

.서비스 진행 부분은 년1회 무상서비스 적용 이라면 리스크 부담이 있어 지금은 사양하겠습니다

.premium support로 진행은 교체시 하판 service tag, 윈도우 홀로그램 제거되는 문제등 으로 재고 해보겠습니다

.단 제가 외관 상태도 중시 하는 성향이라 기간 만료전에는 무상교체 수리는 할 생각입니다. 가능하죠?

너그럽게 이해해 주셔서 너무 감사드립니다.

커뮤니티로 주고 받은 내용 및 보내주신 외관 사진 또한 모두 기록에 첨부한 상태입니다.

해당 문제로 접수 필요 시 소셜팀으로 연락 부탁드립니다.

이번주내로 교체 진행 필요하실지 확인차 고객님께 한번 더 커뮤니티로 연락드릴 예정입니다.

다시 한번 이로 인해 고객님께 많은 불편함을 드린 점에 대해 죄송하다는 말씀드립니다.

그리고 전화상으로 안내 받으신 부분에 대해서는 관련부서로 추후 문제점 개선될 수 있도록 피드백하도록 하겠습니다.

좋은 하루 보내세요.

감사합니다.

안녕하세요.

한번 더 부품 교체 여부에 대해 확인하고자 메시지 드립니다.

추가 문의 사항 있으시면 언제든지 메시지를 보내주시기 바랍니다.

그리고 다시 한번 서비스 안내를 받으시면서 불편함을 느끼셨던 부분에 대해 죄송하다는 말씀을 드립니다.

감사합니다.

답변 감사드립니다.

상위부서에 요청을 해 보도록 하겠습니다.

승인 여부에 대해 업데이트가 되는대로 안내를 해 드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요

premium support로 지원 가능하면 바로 진행하고 싶습니다