XPS9380 , TB16 연결 시 이더넷 사용 안됨

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.

문의주셔서 감사합니다.

우선 제품 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 XPS 9380 서비스 태그(영어하고 숫자로 조합된 7자리), TB16 주문번호 , 성함, 연락처, 메일주소를 메시지로 부탁드립니다.

메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.

답변을 기다리고 있겠습니다.
 
감사합니다.
Social Media Support

안녕하세요 DELL 소셜 미디어팀 입니다.

먼저 제품 사용에 불편함을 드려 대단히 죄송합니다.

1. 아래 드라이버 모두 수동 설치해주셨는지 확인 부탁 드립니다.
BIOS
https://downloads.dell.com/FOLDER05770912M/1/XPS_9380_1.7.0.exe

TB16
https://downloads.dell.com/FOLDER05756594M/2/Realtek-USB-GBE-Ethernet-Controller-Driver-applicable_5V6RY_WIN_2.45.2019.0618_A18.EXE

Thunderbolt
https://downloads.dell.com/FOLDER05498193M/4/Chipset_Driver_TBT51_WN64_1.41.613.1_A03_02.EXE

Thunderbolt 펌웨어
https://downloads.dell.com/FOLDER05325790M/1/Intel_TBT3_FW_UPDATE_NVM_40_C25P2_A00_4.40.08.001.exe

유선랜 네트웨크
https://downloads.dell.com/FOLDER05678434M/3/Realtek-USB-GBE-Ethernet-Controller-Driver_MT3YW_WIN_2.45.2019.0618_A18_01.EXE

2. TB16을 다른 제품에 연결할 경우 유선랜이 정상 인식되는지

3. TB16 외에 연결 가능한 다른 유선랜 젠더가 있으신 경우 동일한지 확인 부탁 드립니다.

4. 유선랜 port 외에 다른 port에는 문제없는지

번거로우시겠지만 확인 후 답변 또는 주간에 PC옆에서 델 기술지원팀 080-200-1530 으로 연락 부탁드립니다.

감사합니다.
Social Media Support Team