XPS13 9370, Window 시작시 Bitlocker 및 무한재부팅

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 대단히 죄송합니다.

우선 내장된 하드웨어 점검 테스트 결과 업데이트 부탁드리겠습니다.
테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)
1. 컴퓨터 켜자 마자 델 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.
2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.
3. 서비스 태그, 바이오스 등 정보가 보이는 화면이 나오면 퀵 테스트 화면이며, 오른쪽 하단 화살 표시를 클릭해주시면 고급 테스트로 진입합니다.
특정 장치 목록이 보이며 지정하여 테스트 가능합니다.
테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해드리겠습니다.

( 참고로 2000-0333 혹은 0334 는 LCD 테스트 화면에서 Y/N 선택 시 시간 제한 초과로 인해 나타나는 메시지로 부품 고장 관련 오류 메시지는 아닙니다.)
참고로 테스트 진행 중 경고음 들릴 수 있으므로 조용한 곳에서는 진행하지 말아주세요.

테스트 진행 시 오류 코드가 나타나지 않을 경우, 
윈도우 고급 옵션에서 시동 복구 혹은 안전모드 또한 진입이 어렵다면 윈도우 재설치 진행이 불가피한 상황입니다.

만약에 중요한 데이터가 백업이 필요하시다면
죄송한 말씀이지만 윈도우 재설치 시도 전에 시중에서 데이터 백업 전문 업체를 통해 백업하신 이후 진행을 권해드립니다.

데이터 백업은 델에서 지원 불가인 관계로 직접적인 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

알려주신 방법으로 해보니 아래와 같이 나옵니다. HW에 문제가 없다는 것으로 이해가되는데요, 윈도우를 정상적으로 사용하다 갑자기 Bitlocking 되는 사례가 있는지요? 그리고 자료는 어떻게 백업을 받을 수 있을지요?

프리미엄서포트 대상인데, 유선으로 연락 주실 수 있을실까요?

All tests passed

Result code : 2000-0000

Validation code : 92349

안녕하세요.

사용중 시스템 오류로 잠기는 경우가 간혹 발생하는 사례는 있습니다.
이럴 경우 복구키 확인되지 않아 해제가 안될 경우에는 대단히 죄송합니다만 데이터 복구 어려운 상황입니다.

데이터 백업은 델에서는 지원이 어려운 부분으로 번거로우시더라도 시중에서 데이터 전문 백업 업체를 통해 백업이 가능할지에 대해 알아보실 것을 권해드립니다.
도움되는 안내를 드리지 못해 너무 죄송합니다.

유선으로 연락요청하셨는데 소셜미디어팀은 커뮤니티 혹은 델 sns 계정을 통해서만 지원을 해드리고 있습니다. 유선상 상담 진행은 어려운 정 양해 부탁드립니다.

참고로 전화상 상담서비스( 080-200-1530 )는 기술지원팀은 따로 있습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

문제 해결은 잘 되셨나요?
비트락커는 윈도우에 기본 탑재된 암호화 기능으로 암호화키 확인이 어렵거나 잃어버릴 경우 복구가 불가능한 부분으로 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

추가 문의가 있으시면 언제든지 메시지 남겨주시면 확인 후 이어서 안내드리겠습니다.

건강 유의하시고 좋은 하루 보내시기 바랍니다.

감사합니다.