XPS 고장문제

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
토, 일 휴무인 관계로 답변이 늦어진 점 죄송합니다.

 

아래 내장된 하드웨어 테스트를 실행 후 결과 업데이트 부탁드려도 될까요?
테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)
1. 컴퓨터 켜자 마자 델 혹은 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.
2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.
3. 서비스 태그, 바이오스 등 정보가 보이는 화면이 나오면 퀵테스트 화면이며, 오른쪽 하단 화살 표시를 클릭해주시면 고급 테스트로 진입합니다.
특정 장치 목록이 보이며 지정하여 테스트 가능합니다.
테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해보도록 하겠습니다.
경고음 들릴 수 있으므로 조용한 곳에서는 진행하지 말아주세요.

 

감사합니다. ^ DH

 

 

안녕하세요. 답변이 늦었습니다.

말씀해주신대로 검사 진행하였으나, 에러코드는 정상적으로 검사가 끝났습니다.

지난 기간동안은 간단한 서류작업이 전부였기에 

낮은 클럭으로 진행할 수 있었지만, 

직업특성상 어도비 프로그램들을 돌려야하기에 최근 다시 작업을 진행하였으나 

클럭이 저하되어 798Mhz로 되어

정상적인 작업이 불가능한 지경에 이르렀습니다.

 

바이러스나 시스템 파일의 문제일수도 있다는 판단이 되어

v3와 윈도우 디펜더를 이용하여 바이러스 정밀검사를 실시하고, (결과는 정상)

6월 6일자로 포맷을 진행했습니다.

바이오스와 기타 유지보수 소프트웨어는 전부 최신상태입니다. 커뮤니티에서 많은 사람들이 지적한 intel DPTF를 삭제하기도 하고 비전을 바꿔보기도 했지만 증상은 여전합니다.

 

제가 겪고있는 클럭저하의 특징은, 온도와 상관이 없다는 것입니다.

흔히들 아는 써멀 쓰로틀링은 고온에서 작업을 진행할때 클럭이 살짝 떨어지는 수준이지만, 

제가 겪는 환경은 70도를 넘는게 고작입니다. 그정도 온도에서 클럭이 0.7GHz대로 떨어지는 것은 온도가 원인이 아니라는 것입니다.

하지만 전압의 경우 비정상적으로 저하됩니다.

i7-8750H의 CPU의 경우 코어당 전압이 1.1~1.2V로 유지되는 것이 정상인데, 0.7V로 떨어지며 클럭이 같이 곤두박질 칩니다. (전원어댑터는 연결상태) 이는 CPU 내부 냉납 혹은 불량의 가능성이 커보입니다.

 

또한 간헐적으로 화면이 깜빡거리거나 꺼지는 때가 있는 것으로 봐서는 

종합적으로 판단했을때

 

1. CPU 내부 냉납 혹은 내장그래픽의 문제

2. VRM 불량

3. 전원콘센트 문제

 

세가지가 의심됩니다.

메인보드 혹은 전원콘센트 교체가 필요할 것으로 예상됩니다.

 

일상생활에서 클럭저하는 흔히 있는 일이고, 고장이 아니지만 클럭이 최저한으로 곤두박질 치고 화면도 종종 꺼져 작업이 불가능할 정도의 증상으로 인해 노트북을 정상적으로 사용할 수 없다는 것 때문에 수리를 받길 원합니다.

 

 

확인 부탁드립니다.

 

 

 

 

 

@DELL-DaHyeJ