xps 9570 사용 중 쇼트 및 메인보드 교체 후 마우스 딜레이

1. 윈도우 부팅후 버튼 하나 클릭하자마자 힌지 부분에서 연기가 발생하며 컴퓨터 꺼짐. 이후 어답터 꼽으니 스파크 발생. 

무상수리 기간 내에 발생하여 1번 현상으로 메인보드 교체. 교체 후 윈도우즈10 pro의 비트라커 비번이 걸렸으나 안내링크를 따라가도 비번이 나오지 않아 문의. 마이크로소프트 os 결함이라며 책임 회피 후 os 재설치 요청. 결국 제가 검색 끝에 계정 내 비번 찾아서 재설치는 안해도되었지만 이게 제 잘못이라고 해도 정확한 정보도 알지 못한 채 타사에게 책임을 돌렸습니다. 해당 제품에 설치되는 os에 대한 정보정도는 엔지니어 분께서 알고 계셔야 한다고 생각합니다.

2. 1 문제에서 메인보드 교체 시 커버안쪽에 회로가 실제로 탄것을 확인하였고 커버에 그을음이 있었지만 외관상 보이지 않고 기능상 문제가 없다며 끝까지 커버 교체해주지 않음. 냄새가 난다고 해도 무시.

3. 2번 문제는 결국 넘어갔지만 메인보드 교체 후 마우스 프리징 현상이 심해졌고 컴퓨터 자체가 부팅 초기에 버벅거림에도 사용 소프트웨어가 cpu를 많이 잡아먹을 것을 추측하며 문제 원인을 다른쪽으로 돌림. 검색해보니 델 xps시리즈의 고질적인 문제로 유사 사례가 국내, 해외에서도 많이 나오는데 상담 엔지니어는 전혀 이 문제에 대해 언급하지 않음. 애초에 고성능 피씨를 산 이유가 이런 버벅임 없이 무거운 작업을 하기 위해서인데 아무것도 안하고도 이렇게 버벅임이 심한데 시간이 지나면 괜찮아 지는건 괜찮은거라고 하셨네요.

다시 전화로 요청하겠지만 다른 소비자들 참고하시라고 올립니다.

메인보드 교체 시 확연히 나타나는 증상입니다. 무상수리 기간 2주남았는데 신속한 대처해주시기 바랍니다.