해결되지 않음
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July 22nd, 2020 23:00
XPS 9570 블루스크린 문의
안녕하세요. 현재 XPS 15 9570 FHD 모델을 사용하고 있습니다.
2019년에 제품을 구입하였고, 약 1년 간 아무런 하자 없이 제품을 만족하면서 사용했습니다.
올해 초, 1월 혹은 2월 즈음에 바이오스 업데이트를 진행하고나서 블루스크린 오류가 발생하여서
몇 번이나 Windows 재설치 및 포멧을 반복하여도 사라지지 않아서 이리저리 방법을 찾기 위해서 검색을 하던 도중에,
Turbo Boost 문제일 수 있다는 글을 발견하게 되었고, 이에 바이오스에 진입해서 Turbo Boost 기능을 해제하였더니
블루스크린이 더 이상 발생하지 않아서 현재까지 제품을 사용하고 있습니다.
이 오류가 일어나기 직전에 제품 보증이 종료되었습니다. 제품을 사용하면서 컴퓨터 성능에 제한이 걸리다보니 결국 여기에 글을 남기게 되었습니다.
제가 사용하는 제품의 스펙은 다음과 같습니다.
OS: Windows 10 Pro
CPU: Intel Core i7-8750H
RAM: 16GB
GPU: Nvidia Geforce GTX 1050 Ti Max-q design
SSD: 500GB
Turbo Boost 기능을 다시 사용하고자 바이오스 상에서 다시 기능을 키게 되면, 부팅을 하면서는 이상이 없다가
윈도우로 진입하자마자 블루스크린 'WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR' 오류가 발생하고, 컴퓨터는 다시 재부팅을하고 윈도우로 진입하면 다시 같은 블루스크린 오류가 발생하는 것을 반복합니다.
또한 윈도우로 진입하면서 오류가 나고 재부팅이 진행될 때, 컴퓨터가 상당히 뜨거워졌습니다. 이에 대해서 온도를 확인하고 싶었으나, 윈도우 잠금을 해제하기도 전에 이미 컴퓨터는 오류 발생과 재부팅을 하게 됩니다.
이에 대해서 해결 방안을 알고 싶습니다. 감사합니다.
DELL-DaHyeJ
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July 22nd, 2020 23:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 대단히 죄송합니다.
우선 사용하고 계시는 xps 9570 세부 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 델 고유번호인 서비스 태그,성함, 연락처,메일 주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.
바이오스 및 그래픽 드라이버를 최신 버전으로 설치를 하신적 있으십니까?
바이오스는 꼭 어댑터 & 배터리 ( 10%이상 충전된 상태)에서 업데이트 해주셔야 합니다.
컴퓨터 켜자 마자 델 로고 화면에서 f2번키를 연타하여 바이오스 진입 후 바이오스 기본값을 되돌린 후 증상 동일한지도 확인 부탁드립니다.
시간상 편하실 때 내장된 하드웨어 점검 테스트를 실행 후 결과 업데이트 부탁드립니다.
테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)
1. 컴퓨터 켜자 마자 델 혹은 로고 화면에서 F12번키를 연타합니다.
2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.
3. 서비스 태그, 바이오스 등 정보가 보이는 화면이 나오면 퀵 테스트 화면이며, 오른쪽 하단 화살 표시를 클릭해주시면 고급 테스트로 진입합니다.
특정 장치 목록이 보이며 지정하여 테스트 가능합니다.
테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해드리겠습니다.
( 참고로 2000-0333 혹은 0334 는 LCD 테스트 화면에서 Y/N 선택 시 시간 제한 초과로 인해 나타나는 메시지로 부품 고장 관련 오류 메시지는 아닙니다.)
참고로 테스트 진행 중 경고음 들릴 수 있으므로 조용한 곳에서는 진행하지 말아주세요.
감사합니다.