해결되지 않음
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November 11th, 2020 23:00
XPS 9570 FN키 작동불능
현재 XPS95970 기기를 사용중입니다. 예전에 키보드 교체를 받은적이 있는데, 이후 fn키가 간헐적으로 입력되지 않다가 이제는 아예 작동되지 않는 것으로 보입니다.
BIOS 세팅에서 체크박스도 확인해보았으나 마찬가지로 fn버튼이 작동하지 않습니다.
+ 미국 Dell 사이트에서는 문의글에 바로 답변을 달아주어서 다른 고객들이 해결방법을 보고 스스로 해결할 수 있도록 돕는데 한국 Dell은 개인 메시지로 서비스번호를 받고 개인적으로 해결법을 알려주는 이유가 뭔가요?
질문자도 답변을 받기에 번거롭고, 답변을 주는 엔지니어도 동일한 증상의 문의를 중복해서 답변해야하며 다른 이용자들도 기존 질의응답에서 답을 얻지 못하고 동일 증상을 반복해서 문의하게 되는데 무엇을 위한 정책인지 의아합니다.
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DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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November 11th, 2020 23:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
문의주셔서 감사합니다.
지원 전 제품 보증기간, 세부 구성 정보 확인을 위해 델 고유번호 확인이 필요하며 개인 정보가 포함되어 메시지로 전달 받고 지원하고 있습니다.
그리고 소셜미디어팀 외 기술지원팀(080-200-3800)도 있으며, 각 부서에서 고객님께 안내드린 내용에 대해 제품 서비스 태그 아래에 기록을 남기도록 되어 있습니다.
제품 정보 받은 후 메시지창으로 이어서 답변을 드리는 경우가 많았습니다.
소중한 의견 감사드리며, 추후 최대한 솔루션 부분은 게시물에 직접 답변하도록 노력하겠습니다.
번거로우시겠지만 델 고유번호인 서비스 태그(영어하고 숫자로 조합된 7자리), 성함,연락처,메일 주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.
아래 내용에 대해 확인 후 답변을 부탁드리겠습니다.
키보드에서 FN+ESC 동시에 눌러도 펑션키 작동되지 않는지 확인해주시겠습니까?
윈도우 검색창에서 검색 후 SupportAssist 프로그램을 실행해주세요.
문제 해결탭에서 [ 내 pc 문제를 해결하고 싶음] ->[ 하드웨어의 특정 부분을 확인하고 싶습니다] 클릭해주세요.
기타 장치-> 키보드를 클릭해주세요.
FN+기능키 사용으로 설정되어 있는 상태에서,
FN+F2 & FN+F3 번키를 누르실 경우 키보드 테스트 [사용 기록]란에 볼륨 크게/작게 혹은 (누른 키) 로 표시되는지 아니면 F2 & F3 번키 기능키로만 표시되는지 확인을 부탁드립니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.