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해결되지 않음

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1 Rookie

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1438

December 3rd, 2019 06:00

xps 9570 디스플레이 불량화소

xps 9570 에서 픽셀 하나 정도가 주변 화면이 어두운 색이면 빨간색으로 나타납니다 불량화소로 as 가능한가요?InkedKakaoTalk_20191203_234449184_LI.jpg

7 Technologist

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December 3rd, 2019 16:00

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
문의주셔서 감사합니다.

 

사용하고 계시는 컴퓨터 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 델 고유번호인 서비스 태그(영어하고 숫자로 조합된 7자리), 성함, 연락처, 메일 주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.
 
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.

 

Dell 픽셀 정책에 대한 링크를 보내드리오니 우선 참고 부탁드립니다.
https://dell.to/2YiazCf
 
답변을 기다리고 있겠습니다.
 
감사합니다.

2 Intern

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413 Posts

December 4th, 2019 16:00

안녕하세요 DELL 소셜 미디어팀 입니다.

먼저 제품 사용에 불편함을 드려 대단히 죄송하며, 첨부하여 주신 사진 확인 후 LCD 디스플레이 픽셀 지침에 따라 LCD 문제로 보여져 서비스 진행 도와드리도록 하겠습니다.

고객님 이메일로 간단한 방문서비스 안내 내용을 발송해드렸으며, 해당 메일에 제목 변경 없이 전체회신을 눌려주신 후 서비스 받으실 주소지 회신 부탁 드립니다.

감사합니다.
Social Media Support Team_JY

1 Rookie

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December 19th, 2019 02:00

as를 받고 새로 교환 받은 화면에서는 주변이 파란색을 띠면 상단 부분이 빨간색으로 빛이 들어옵니다 카메라로 제대로 잡히지 않아서 사진을 촬영하지 못했지만 이것도 불량화소에 포함 되나요?

7 Technologist

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2.8K Posts

December 19th, 2019 16:00

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.

 

컴퓨터가 꺼져 있는 상태에서 D+ 파워 버튼을 누르시며 LCD패널의 이상 여부 테스트가 가능합니다.
자세한 확인을 위해,

번거로우시겠지만 XPS 9570 LCD 테스트 화면 이미지를 우선 제공 부탁드려도 될까요?

 

커뮤니티에 이미지 첨부가 불편하실 경우 DellCaresKR@Dell.com 메일로 부탁드립니다.

 

답변 기다리겠습니다.

 

감사합니다.

7 Technologist

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December 22nd, 2019 21:00

안녕하세요.

메일로 이미지 잘 받았습니다.

 

상단 부분에 빨간색으로 보인다고 하셨는데 아래 표시된 부분을 말씀하시나요?

액정 테스트 화면에서도 파란색 외 다른 색상에서는 보이지 않습니까?

Image

답변을 기다리겠습니다.

감사합니다.

1 Rookie

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9 Posts

December 28th, 2019 08:00

검정색 테스트 화면에서는 나오지 않지만 파이어 폭스 실행했을때 상단에서 빨간 점이 보입니다

7 Technologist

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2.8K Posts

December 29th, 2019 17:00

확인 감사합니다.

전에 안내드린 내장된 액정 테스트 실행 시 검정, 파란색 외 흰색, 그린, 그레이 등 다른 색상에서는 해당 빨간 점이 보였나요? 이전 내용에서 말씀해주신대로 내장된 액정 테스트 화면에서도  파란색에서만 해당 점이 보입니까?

(액정 테스트 영상을 보내주셔도 되십니다. 테스트 방법: https://dell.to/37i1A7s)
만약에 액정 테스트 화면에서도 동일하게 보인다면 액정 교체가 필요합니다.

액정 테스트 결과에 대해서 확인 후 업데이트 해주시면 서비스 절차에 대해 안내드리겠습니다.

감사합니다.

1 Rookie

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January 2nd, 2020 05:00

다른 색상에서는 보이지 않았으나 파란색에서 계속 빨간 점이 보였고 빨간색 배경에서 그 부분이 조금더 빨간색으로 보이는 현상이 나타납니다

7 Technologist

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January 2nd, 2020 16:00

확인 감사합니다.

 

엔지니어가 LCD 지참하고 현장에서 다시 확인 후 교체 필요 시 진행해드릴 예정입니다.

 

서비스 접수에 필요한 정보를 메시지로 부탁드립니다.

메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다

 

성함:

연락처:

메일주소:

내방주소( 도로명):

우편번호:

백업인 성함 및 연락처:

 

액정 재고상 문제없을 경우 다음주 중으로 내방 가능합니다.

 

감사합니다.

 

 

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