해결되지 않음
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April 18th, 2020 03:00
XPS 9560 배터리 스웰링 관련 A/S 요청합니다.
XPS9560 모델을 17년 3월 구입하였고 현재터치패드 부분이 들떠올라 버튼 인식이 되지 않습니다.
여태 블루투스 마우스와 키보드만 사용해온 관계로 언제부터 이러한 현상이 발생했는지는 정확히 모릅니다.
잔고장 없이 여태 사용해왔었고, 단순 문서작업 용도만으로 라이트하게 노트북을 굴렸왔었는데
제 과실이 아닌 제조사의 과실 때문에 제 지갑에서 수리비를 지출해야한다는건 납득이 안되네요.
검색해보니 위 사례가 고질적으로 발생하는 문제인데 소비자에게 책임을 전가하다니요.
무시하고 사용하려해도 폭발 위험성 때문에 수리를 해야하는 상황이니 금전적인 손실과 더불어
수리하는 동안 이 노트북으로 업무를 한동안 못본다는 생각에 짜증이 치밀어오르네요.
이전 모델부터 시작해서 근 10년 넘게 애정해온 브랜드인데 유상으로 A/S 받아야한다는 말만 반복적으로 전달하실 경우, 제 인생에서는 물론 저희 법인과 연관된 클라이언트까지 DELL은 영원히 거르라 하겠습니다.
이 사안에 대하여 조속히 검토해주시고 연락 바랍니다.
서비스태그 [ 소중한 정보로 삭제해드립니다.]입니다.
이벤트를 찾을 수 없습니다!
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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April 19th, 2020 19:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어티팀입니다.
우선, 제품 사용에 불편함을 드린 점에 대해서 대단히 죄송합니다.
남겨주신 서비스 태그 정보로 내용 확인 시 담당부서로 연락이 되어 안내를 드린 것으로 확인됩니다.
추가 확인 필요한 부분 있으실 경우 다시 문의 사항 남겨주시면 지원부서로 이관하여 추가 확인 및 안내 요청해드리겠습니다.
감사합니다.
goldbike
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April 20th, 2020 18:00
저하고 같이 이번에 이 문제 관련 협의하지 않으시겠습니까? 이 문제 때문에 매년 "비싼" 노트북 때문에 스트레스 받는 사용자입니다.
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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2.8K Posts
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April 20th, 2020 18:00
안녕하세요.
다시 한번 제품 사용하시면서 불편하셨던 부분에 대해서는 죄송하다는 말씀드립니다.
번거로우시겠지만 추가로 확인 필요한 부분에 대해 말씀해주시면 담당부서로 커뮤니티에 남겨주신 내용 모두 전달하여 확인 및 안내 요청해드리겠습니다.
감사합니다.
_Glenfiddich_
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July 16th, 2020 16:00
제 2년밖에 되지 않은 XPS 9560 노트북에서도 배터리 스웰링 현상이 발생했습니다. 검색해보면 많은 사용자들이 이러한 문제를 겪고 있으며, 노트북 결함이 명백한데 보증기간이 만료되었다는 이유로 25만원을 고객한테 부담하라는 건 말이 안되네요.
델 노트북 배터리 스웰링 현상에 대해서 검색해보시고, 다시 한 번 고려하셔서 제조사 차원에서 답변 주셨으면 좋겠습니다.