해결되지 않음
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June 23rd, 2020 07:00
xps 9560 배터리 스웰링 검토 요청
안녕하세요 xps 9560 제품을 3년정도 사용하고 있습니다.
오늘 터치패드를 사용하던 도중 손에 걸리는 느낌이 있어서 자세히 확인해보니 안에 하얀 심같은게 보이며 터치패드가 부풀어 올라와있는 것을 확인하였습니다.
사용자의 부주의로 인한 결함에 경우는 제 돈으로 지불하여 수리할 의향이 있습니다.
그러나 xps 제품군의 고질적인 문제인 배터리의 부풀림 현상으로 인한 제품 사용의 불편함을 겪는 상황에선 얘기가 다릅니다.
타사 S사의 리콜 사태처럼 Dell 측에서도 xps 제품군들의 배터리 부풀림 현상에 대해서 확인하고, 해당 문제가 발생한 제품은 리콜 대응을 검토해주셔야 한다고 생각합니다.
해당 내용 검토 후 빠른 답변 부탁드리며, 리콜 검토 요청드리겠습니다.
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nam0711
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June 23rd, 2020 17:00
안녕하세요, 델 소셜미디어 팀입니다.
죄송한 말씀이지만,
현재 델 정책상 무상기간 만료된 경우는 무상 배터리 교체 진행이 불가한 점 양해 부탁드리겠습니다.
담당부서와 확인을 해 보았지만 역시 무상진행 불가라는 답변을 받았습니다.
상위 부서로 건의를 해 드리겠습니다.
다만 당분간 정책이 바뀌기는 어려워 보입니다.
원하시는 답변을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
Social Media Support.
_Glenfiddich_
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July 16th, 2020 16:00
안녕하세요? 상위부서로 건의하신다고 하셨는데, 답변을 받으셨는지요?
2년밖에 안된 300만원 주고 구입한 제 XPS 9560에서도 이러한 배터리가 부푸는 현상이 발생했습니다.
여전히 고객이 수리비용을 부담해야 한다는 것에는 변함이 없나요?
nam0711
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July 16th, 2020 17:00
죄송한 말씀이지만,
현재로서는 무상 교체 진행은 불가능해 보입니다.
회사 정책인 관계로 양해 부탁드리겠습니다.
감사합니다.