xps 9560 리콜 검토 요청

안녕하세요 xps 9560 제품을 3년정도 사용하고 있습니다.

오늘 터치패드를 사용하던 도중 손에 걸리는 느낌이 있어서 자세히 확인해보니 안에 하얀 심같은게 보이며 터치패드가 부풀어 올라와있는 것을 확인하였습니다.

좀 찾아보니 저 말고도 많은 사람들이 같은 현상을 겪고 있더군요. 또한 9550은 제품 불량으로 인정하여 리콜을 해준다하고 9560은 확인된 바가 없어 리콜이 불가능하다고 하는데 말이 된다고 생각하십니까?

사용자의 부주의로 인한 결함에 경우는 제 돈으로 지불하여 수리할 의향이 있습니다.

그러나 xps 제품군의 고질적인 문제인 배터리의 부풀림 현상으로 인한 제품 사용의 불편함을 겪는 상황에선 얘기가 다릅니다.

타사인 S사의 경우 핸드폰 배터리 부풀림 현상으로 인해 리콜을 하는 사태가 발생한 경우가 있습니다. 이와 같이 Dell 측에서도 xps 제품군들의 배터리 부풀림 현상에 대해서 확인하고, 해당 문제가 발생한 제품은 리콜 대응을 검토해주셔야 한다고 생각합니다.

고객이 비싼 돈 주고 구매한 제품인데 배터리 하나로 이렇게 실망을 주시면 안된다고 생각합니다. Dell 제품을 개인적으로 많이 좋아했던 저로써는 현재의 대응에 실망할 수 밖에 없습니다.

해당 내용 검토 후 빠른 답변 부탁드리며, 리콜 검토 요청드리겠습니다.