해결되지 않음
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June 29th, 2019 11:00
XPS 9550
Dell xps 15 9550 재 판매하고싶습니다. Dell XPS 15 9550 16M 512GB Dell 사에 재판매 하고 싶습니다ㅋㅋ 알고 있으시다 생각드립니다, 작년에 처음 문의(전화) 드렸고 지난달?에 다시 문의 드렸고 오늘 다시 문의 드립니다. 하도 열받아서요ㅋㅋ 오래간만에 다시 켰더니 조금 더 배터리가 부풀었네요ㅋㅋㅋㅋㅋ얼마 사용하지도 않는데 이러다 폭발하는거 아닙니까 스웰링? 매번 업무(출-퇴근) 이후 사용하는 집 노트북? 하루에 2~3시간 매일 사용 한것도 아니고 가끔 사용 했지만 배터리 스웰링? 이게 구매자의 잘못입니까? 하도 어이 없는 가격? 정말 기분 나빠서, 그럴 바엔 제가 구매해서 스스로 고치죠ㅋㅋㅋ 죄송하지만 고질적인 문제로 유투브에 관련 동영상도 많네요ㅋㅋ 저는 업무용 피시로 같은 노트북을 사용하였고, 2대 사용 중 한대는 무료 AS를 받은 경험이 있습니다. 하지만 교체 중 기사 님께 개인용 노트북도 해당 증세가 보인다고 했을 때 일정에 대한 권고 사항은 못받았습니다ㅋㅋㅋ 제가 고작 20만원이 없어 이런 글을 남기는지 아십니까? 아닙니다, 하도 어이가 없어서 그러는거에요 배터리 20만원? 교체로 알고 있는데 혹시 배터리 가격(요청 20만원, 제가 직접 전달5 만원)25만원에 다시 가져가실 생각 있으신지요? 중고나라해도 적어도 90~100만원은 받던데요ㅋㅋ 이러다 가끔 전원 켰을때 폭발할것같습니다ㅋㅋ 아니 폭발 할때 까지 까지 한번 사용해보고 싶네요 뉴스에 좀 나오게요ㅋㅋㅋ
혹시라도 서비스태그를 요청 하실거면 그냥 하지 마십쇼, 이미 있잖습니까?? 답변을 다실거면 해당 글에 달아주세요ㅋㅋ
다른 분들께 정말 죄송하지만 Dell 노트북 제품을 구매하고 싶으신 분들은 꼭 다시 한번 생각해보세요ㅋㅋ
Dell 같은 기종 대비 레xx&Mxx가 서비스는 더 좋은것같네요^^* 오래 걸리더라도 최소 이런 문제는 발생하지 않는거 같아서요ㅋㅋㅋ 차라리 휴대폰 배터리면 아까울거같지 않아요ㅋㅋ
에휴, Dell 커뮤니티 담당자 분들에게 죄송하지만, 답변 주세요, 다시 노트북을 회수 해갈지, 개인적인 악감정은 없습니다.
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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June 30th, 2019 18:00
안녕하세요.
문의글 남겨주셔서 감사합니다.
고객님의 입장에 대해 전혀 이해하지 못하는 것은 아닙니다.
소셜팀에서 지원이 가능한 서비스 범주라면 최대한 도움을 드릴 수 있습니다만, 6월에 해당 노트북에 대해 문의주셨을 때 안내드렸다시피 델로 문의 인입된 시점이 이미 모든 무상으로 지원해드릴 수 있는 기간이 마감된 상태로 유상진행이 불가피한 것으로 안내드린 것입니다.
남겨주신 글에 대해 우선 상위부서로 고객님 불편하신 부분에 대해 전달하여 한번 더 확인 요청해볼 예정입니다.
확인되는대로 메시지 드리겠습니다.
많이 번거로우시겠지만 답변을 기다려주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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2.8K Posts
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June 30th, 2019 20:00
안녕하세요.
답변을 기다려주셔서 감사합니다.
소셜담당자 마음 같아서는 고객님의 불편을 최대한 해소해 드리고 싶습니다.
무상 교체 기간 지난 후 유상으로 배터리 교체 받고 있어 한번 더 상위부서로 고객님 배터리 교체건에 대해 보고 진행해드렸지만, 현재로서는 해당 제품은 3년 이상된 모델이며( 배터리 보증기간:1년) 시스템 워런티 기간 또한 마감되어 있기에 유상서비스 외 무상 서비스 지원은 현재로서는 불가하다는 답변을 받았습니다.
너무 죄송한 말씀이지만 고객님 장비는 유상서비스로 밖에 지원이 불가피한 점 다시 한번 안내드립니다.
도움을 드리지 못한 점 대단히 죄송합니다.
감사합니다.