XPS 9550 배터리 문제(서비스 지원 관련)

1. 서비스 AS 요청 장소 : 서울 송파구 델 서비스 센터

2. 서비스 AS 요청 일시 : 2019년 05월 09일 16시경

3. 제품 모델명 및 고객 이름 : XPS 9550 및 이용준

4. 서비스 요청 내역 : XPS 9550 배터리 부풀어오르는 문제

5. 불만 사항

 1) XPS 9550 제품은 배터리 관련해서 리콜 대상 제품인 것으로 알고 있습니다.

 2) 상세 불만 사항

  - 제가 노트북 구매 당시에 보험이 들어져 있었습니다. 그리고 작년 7월경 쯤에 노트북이 파손이 되어서

    무상으로 수리를 하게 되었는데 그 때 당시에는 A/S 담당자가 배터리에 문제가 없다고 배터리 교체를

    해주지 않았습니다.(당시에 배터리 교체도 요구하였음)

    하지만 A/S 완료 후에 2주 뒤에 배터리가 불러오기 시작했고 제가 업무상에 바쁜 이유로 2019년 05월 09일에

    시간이 되서 서비스 A/S를 맡기게 되었습니다.

    이러한 사정을 A/S 담당자한테 이야기하게 되었고 담당자는 이 문제에 관해서는 고객센터에 전화를 해서

    이야기를 해보라고 하더군요~~~

    그래서 고객센터(개인고객)으로 전화를 하게 되었고 이러한 이야기를 하게 되었습니다.

    저는 유선상으로 작년 7월 당시에 배터리 교체를 요청을 하였고 그 당시에 담당자가 아무 이상이 없다는

    이유로 배터리 교체를 진행을 하지 않았습니다.

    그래서 저는 왜 XPS 9550 노트북 자체가 배터리에 문제가 있고 리콜 대상 제품인데 그 당시에 배터리 교체를

    해주지 않았는지 물어보았습니다.

    그랬더니 고객센터 담당자가 그 당시에는 문제가 없서서 수리를 진행 안했다고 하더군요~~~

    그리고 그 뒷 이야기가 더 황당했었습니다. 고객센터 담당자가 말한 내용은 델 노트북 XPS 9550 모델 자체가

    리콜 대상 제품이긴 하지만 배터리 문제점이 발생한 확률이 높은 거지 그 당시에 문제점이 발생되지 않았기

    때문에 수리를 안했다고 말하더군요~~~~~ 진짜 어이 없었습니다.

  3) 결론

   - 현재 저는 견적을 받아봐야 겠지만 유상으로 배터리를 교체하라고 통보를 받은 상황입니다.

     제 입장에서는 어이가 없네요~~~~

     기껏 돈을 주고 A/S를 받고 수리를 진행하였는데 노트북 모델 자체가 배터리에 문제가 있는 리콜 제품인데

     수리하면서 배터리 교체를 왜 진행안했는지 의문이 듭니다.

     제가 생각하기에는 서비스 센터 측에서 고객을 대상으로 상술을 펼치는게 아닌지 의문이 드네요~~~

     또한 델 노트북 서비스 지원 자체가 정직하게 진행되고 있는지 또한 의문입니다.

     델 노트북을 쓰고 있는 사용자로써 매우 화가 납니다. 어이가 없습니다.