해결되지 않음
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June 9th, 2019 18:00
XPS 9550 베터리 스웰링 조치 문의
AS 담당(warranty담당)분께 도움을 청합니다 XPS 9550 베터리 스웰링 문제가 있어서 조치를 받으려 했더니 2018.10에 프로그램이 종료 되어서 유상으로 진행 된다고 하더군요 . 베터리 스웰링 문제가 특정 기간이후 유상 진행되는 이유가 있는지와 무상 진행 방법이 없는지 문의 드립니다. 제가 갖고 있는 노트북에서 해당 이슈가 발생한 것은 작년초였는데, 당시 인터넷 조회시 무상as 기간에 상관없이 처리된다는 내용을 접하고 프로젝트 한개를 소화하는 동안 신청하지 않았고 오늘 유선상 통화로 (2019.6.10) 처리 의뢰를 했더니 캠페인이 종료되었다는 사실을 통보받았습니다. (무상 as 기간에 상관없다는 걸 기한 무제한으로 받아들였었나봅니다. ) - 무상 진행은 완전히 더 이상의 캠페인은 없는지요 ? (이미 무상으로 진행될때 warranty 기간에 상관없이 진행되던것은 보증범위에 대해 인정한 것일테니 계속 지원이 되어야 하지 않나하는 개인적인 생각이 있어서 문의) - 유상 진행시 비용도 문의 드립니다 (유선통화로 이메일을 통해 관련 세부 내역과 견적을 받기로 했는데, 견적부분은 통보받지 못함) 상기 내용에 대해 도움 부탁드립니다.
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Chrim
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June 9th, 2019 19:00
DELL-DaHyeJ
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June 9th, 2019 19:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 죄송합니다.
우선 XPS 9550 노트북 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 노트북 서비스 태그, 성함, 연락처, 메일주소를 메시지로 부탁드립니다.
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.
답변을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다.
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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June 9th, 2019 20:00
안녕하세요.
제품 정보 확인해주셔서 감사합니다.
서비스 태그 조회해본 결과 담당부서가 별도로 있는 것으로 확인되어,
문의주신 내용 모두 정리하여 지원부서로 확인 요청 해드렸습니다.
문의주신 내용에 대해 확인 후 메일로 안내드릴 예정입니다.
기다려주시면 감사하겠습니다.
좋은 하루 보내세요.
감사합니다.