xps 9500 터치패드 문의

xps 9500을 사용 중입니다.

블루투스 마우스를 사용하다가 노트북 덮개를 닫은 후 블루투스 마우스 전원을 끄고 덮개를 다시 열면 터치패드가 동작하지 않습니다. 클릭은 되나 마우스 포인터 이동이 되지 않습니다.

이 상태에서 마우스 전원을 다시 켜서 이용하면 마우스는 정상적으로 움직입니다.

다시 마우스를 끄고 터치패드로 이용시 위 증상과 동일하게 발생합니다.

참고로 마우스 연결이 끊겼을 때 터치패드 활성화되게 해놨습니다.

이 문제의 원인이 무엇일까요?

DELL-DaHyeJ

7 Technologist

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February 23rd, 2021 16:00

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 죄송합니다.

우선 현재 컴퓨터 상태는 최신 상태로 유지되어 있습니까?
1. 윈도우 업데이트 최신 상태
2. 바이오스 & 무선 드라이버 업데이트.
SupportAssist에서 업데이트 필요한 드라이버 있는지 확인해보시기 바랍니다.

바이오스 최신 버전: 1.6.1 ( 바이오스 업데이트 시 어댑터 & 배터리는 꼭 연결한 상태에서 진행해주셔야 합니다.)
https://dell.to/2ZJAzYN

하기 드라이버 재설치도 한번 해보시기 바랍니다.
설지방법: 바탕화면에 저장한 후 마우스 우클릭하여 [ 관리자 권한으로 실행 ]으로 설치 진행해주세요.

인텔 칩셋 디바이스 소프트웨어
https://dell.to/3pLOvfC

인텔 Serial IO 드라이버
https://dell.to/2Mnc54G

인텔 HID 이벤트 필터 드라이버
https://dell.to/3kfYqZA

Killer AX1650/1675 및 인텔 AX-3165 Bluetooth UWD 드라이버
https://dell.to/2ZJAAvP

> 증상은 언제부터 나타난 것인가요?
>> 특정 마우스에서 증상 나타나는 증상인지 확인을 위해 현재 사용하는 마우스가 아닌 다른 마우스를 연결하셨을 경우에도 증상 동일한지에 대한 확인은 가능하신가요?

감사합니다.

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