xps 9380 터치패드 문제

안녕하세요, 약 한 달 정도 전에 노트북 팜레스트 파손 교체로 as를 받은 후, 터치패드의 특정 부분이 정상적으로 작동하지 않습니다.

다른 부분은 모두 정상 작동이라 불만이 없는데, 터치패드의 왼쪽/오른쪽 하단 특정 부분이 정상적으로 작동하지 않습니다.

해당 영역에서 '조작을 시작'하면 반응하지 않아요. 다른 부분에서 조작을 시작한 후 해당 영역으로 쭉 조작하는건 문제가 안됩니다. 안그래도 작은 터치패드라서 세 손가락 이상의 제스쳐를 실행하기가 너무 불편하네요. 두 손가락 스크롤도 가끔 씹힙니다.

윈도우 문제인가 싶어서, bios셋업 화면에서 조작해봤는데 마찬가지로 문제가 발생합니다.

동영상도 찍어놨어요, 여기에는 동영상 올리는 기능이 없네요. 혹시 관련 설정이 따로 있나요?

가끔 두손가락 스크롤을 하면 스크롤이 되다가 마우스가 튀는 문제도 있습니다. (이건 가끔 발생해서 동영상 찍기 어렵네요)

예전 수리를 집에서 기사님이 오셔서 진행하셨는데 어쩌면 집에 떠돌던 먼지가 들어갔거나 했을수도 있고 해서, 만약 수리가 필요한 건이라면 프리미엄 서포트 기간이 남은김에 아예 노트북을 입고시켜서 쾌적한 환경에서 수리를 받고싶은데 절차가 어떻게되나요?