XPS 8940 (i7, GTX 3070) 화면 꺼짐 현상 관련

우선 유선 상담 한번 (16시간을 계속 꺼지는 컴과 씨름하다가 신경질적으로 반응해 죄송합니다. 새벽 4시까지 작업 진도가 1시간분량도 진행이 안되어 너무 격양되어 있었습니다. ㅠㅠ)과 메일 서포트 접수이후 상황 알려드립니다.

오늘 컴을 분리해서 메모리 및 모든 부품을 한번씩 다시 다 껴서 조립해볼하다 괜히 뜯어서 잘못되면 교환/환불도 어려울 것 같아 윈도우 업데이트, 다시 한번 모든 드라이버 설치현황 확인 & 델 서포트 프로그램 돌려서 문제점 확인해봤고요. 역시나 문제점은 발견되지 않았고, 오늘은 오후 8시정도부터 지금까지 작업 중인데 아직까진 꺼지지 않았습니다.

일시적인 문제라고 봐야할지 아니면 고쳐진건지(?) 우선 전기세를 좀 감안하고서라도 내일 오전까지 컴을 계속 켜서 자고 일어나서도 계속 켜져있는지 확인해보겠습니다. 

만약 KST기준으로 일단 월요일 오후 3시까지 계속해서 컴이 특정 프로그램 상관없이 계속 켜져있다면 문제가 일단은 클리어된게 아닐까 생각해보겠지만, 솔직히 불안한 것은 사실입니다. 참고부탁드립니다. 

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
토,일 휴무인 관계로 답변이 늦어진 점 죄송합니다.

서비스 태그를 통해 담당 엔지니어 확인 후 남겨주신 내용을 진행 시 참고하도록 모두 전달해드렸습니다.

감사합니다.

환불 요청 내용 담당엔지니에게 전달해 드리겠습니다.

감사합니다.

네 그런데, 주말 내내 30분~ 몇시간 결국 랜덤으로 꺼지는데 모든 점검 받고 나서도 문제가 없었기때문에 불편을 감수하고 그냥 환불하려고 합니다.

방금 전 통화해서 역시나 아직 엔지니어 방문 일정 확인도 어렵다는 점 확인했고, 저도 지칩니다. 교체도 환불도 둘다 시간이 비슷하게 다시 또 2-3주가 걸린다니 다음번 구매는 조립 불량으로 보이는 이런 문제가 다시는 다시는 발생하지 않는다고 기도하면서 환불 후 재구매하는게 제일 깔끔해보입니다. 

기사 방문 일정도 미정이고 (화요일이 되어야만확인가능하다는데...캘린더 데이 기준으로 7일인데 주말포함 제대로 컴퓨터를 사용도 못하고 4-5일이 날아간다고 몇번이나말씀드렸어요)

확인 감사합니다.

이번 일을 겪으면서 처음으로 한빛 인포텍(마이크로시스템)고객센터(엔지니어)와 통화 및 여러분 메일을 주고 받았습니다. 

한빛쪽 서비스 센터(유선상담) 음성통화와 메일 연락을 통해 hdmi쪽의 기기 결함임을 입증하는 영상촬영과 사진을 여러차례 보냈지만, 디스패치 서비스 때는  사실상 재현이 안되고, 아쉬웠던 것은 디스패치 인원이 떠난지 10분 정도 지나고 다시 블랙아웃이 발생하여 바로 전화드렸지만, 기사님이 다른 곳 이동 중이라 결국 현장에서 재현을 못했다는 점입니다.

(1년 보증이 디스패치 1회 밖에 지원안된다는 점도 솔직히 놀랐습니다 ;;; )

이후로도 환불보다는 어떻게든 사용하고 싶어 수리를 원했지만, 역시나 블랙아웃이 되는 현상이 계속되고 TV문제 또는 케이블 문제가 아닐까하여 HDMI 1.2,2.0,2.1로 모두 테스트했지만 동일하게 랜덤 블랙아웃 현상은 일어났습니다. 

이 사실을 다시 한빛 고객센터(음성통화)와 통화했고 메일을 주고 받았지만 일관되게 델이 인정하는 결함만이 교환이 가능하다이고 서비스 센터 픽업 서비스를 하거나, 환불 밖에없는 상황이라고 해서 결국 환불로 결정했습니다. 

많이 아쉬운 점은 고객이 영상으로 증명한 사진과 영상만으로는 결함 인정을 안한다는 점과 더불어 한빛 고객센터의 권유로 유선 통화드렸던 방이동 AS센터 직원의 무성의하고 불친절한 태도였습니다. (윈도우 다시 설치하라는 얘기하면서 손님이 밀렸다고 바쁘다고 빨리 끊기를 재촉했습니다.또한, 한빛 고객센터에서 안내받은 소비자 보호법에 의한 환불 7일 기준이 자기가 아는 것과 다르다며 저를 가르치려 드는 말투로 -상당히 짜증섞인- 계속해서 못알아들으시냐고 물을 땐 진짜 이게 내가 서비스받는 사람인지, 아니면 내가 대응을 하고 있는지 헷갈릴 정도였습니다. 참....) 

저로선 처음 구입하는 델이었는데 첫 경험이 썩 좋지 않네요. 다른 컴퓨터 메이커를 샀던 경험과 대비하여 한빛 고객센터 응대는 좋았지만, 전체적으로 초기 결함에 대한 대응과 제 시간을 써서 밝혀낸 것과 달리 환불을 하게되어 아쉽습니다.