해결되지 않음
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April 16th, 2020 01:00
xps 15 9570 키보드 수리 관련
안녕하세요, xps 15 9570 사용자입니다.
작년 12월 정도부터 키보드의 d키가 제대로 눌리지 않는 문제가 발생하다가, 최근 들어서는 아예 눌리지 않거나 / 두 번 눌리거나 / 다른 키와 입력 순서가 바뀌는(키 인식 시간 문제로 보임) 등의 문제가 발생하고 있습니다.
키를 뜯어 확인해 보니 제대로 연결이 안 되거나, 부서진 부분이 있는 것 같습니다. 항상 키보드 키 스킨을 사용하고 있기 때문에, 키보드 한가운데에 있는 d키에 무언가 들어갔다고 생각하기는 어렵습니다.
키보드의 일부를 수리하는 것이 가능한가요? 혹은, 전체 수리를 하여야 한다면 비용이나 기간은 어느 정도로 예상될까요?
첫 구매시에도 그래픽카드에 심각한 문제가 있었고, 이에 새 것으로 교체한지 2년이 채 되지 않은 상태에서 배터리가 부풀거나(이는 현재 수리한 상태) 키보드가 망가지는 등의 일이 계속 발생하는 것이 참 안타깝습니다.
감사합니다.
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nam0711
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April 16th, 2020 17:00
안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.
먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
델의 키보드 서비스는 통파트 교체를 원칙으로 하고 있기에 부분적인 수리는 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.
키보드 비용이나 배송기간에 관련해서는 부품 부서로 확인이 필요합니다.
정확한 파트 번호 확인을 위해,
사용하고 계시는 모델의 서비스 태그 번호를 메세지로 부탁드리겠습니다.
메세지 보내는 방법 : 오른쪽 상단 메세지 아이콘 클릭 후 저의 포럼아이디를 검색하시어 보내주시면 됩니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
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nam0711
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April 16th, 2020 17:00
안녕하세요.
이전 상담기록을 통해 서비스 태그 확인했습니다.
부품 부서 확인결과
키보드+마일러(키보드 교체시 교체필요) 부품 대략 9만원정도로 안내받았습니다.
죄송한 말씀이지만 국내 및 해외허브에서 재고가 없는 관계로 배송기간은 8주정도 소요가 될것으로 확인됩니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
Hajin Jeon
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April 17th, 2020 07:00
답변 감사합니다. 수리를 받고자 하는데, 구매를 어떻게 진행하면 될까요?
nam0711
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April 19th, 2020 17:00
답변 감사드립니다.
부품 부서 이관을 위해,
성함, 연락처, 이메일 주소, 방문주소, 우편번호를 확인 부탁드리겠습니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.