해결되지 않음
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966
August 14th, 2019 19:00
XPS 15 9560 터치패드 들뜸 현상, 배터리 스웰링
터치패드가 점점 올라오더니 안에 쇠 같은게 다 보일 정도로 떴고 이제 노트북이 잘 닫히지도 않으며 모니터를 뒤로 젖힐 때 아래 쪽에 뭔가 걸리는 딸깍- 하는 소리도 납니다. 더불어, 포토샵 등의 프로그램을 돌렸을 때 자판의 위쪽과 양 옆은 손을 5초이상 대고 있지 못할 정도로 발열도 엄청 심합니다.
무상수리가 지난 상태지만 300만원 정도나 되는 돈을 주고 산 노트북이 2년도 되기 전에 이런 문제를 발생시키니 당황스럽습니다.
XPS 15 9550에서 이런 문제가 많이 발생했으니까 9560은 이제 보강이 됐을거라 생각하고 구매한 것인데 같은 문제가 발생하니 실망스럽기도 합니다. 어떻게 해결하면 될지 답변부탁드리겠습니다.
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nam0711
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August 15th, 2019 17:00
안녕하세요. Dell 소셜미디어팀입니다.
먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
정확한 안내를 드리기 위해,
사용하고 계시는 모델의 서비스 태그, 메일 주소를 메시지로 보내주시겠습니까 ?
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 됩니다.
번거롭게 해드려 죄송합니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
Social Media Support
johnchoe
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February 28th, 2020 21:00
저도 동일한 현상이예요.. 님의 질문에 대한 델의 대응은 9550 때와 동일하네요.." 모델명, 태그 번호 등등을 보내라"... 저는 그냥 나중에 돈 주고 수리하던가, 아니면 들떠있는 상태로 둘려구요..9550의 경우를 보니 수리비가 얼추 20~25는 들겠더군요.
해외 브랜드 IT업체가 AS 관련 대응이 그닥인 것은 경험해 알고 있지만. 델 코리아가 유독 XX 같은 것 같습니다. 중국이나 대만업체도 DELL KOREA보다는 많이 좋죠. 저는 동남아의 어느 후진국(?)에 장기로 자주 가는데, 델 코리아의 대응은 그곳만도 못한 것 같아요. 어차피 "삼성이나 LG는 못 따라가니까 진작 제대로 된 AS나 고객대응은 포기했다", 내지는 "B2C는 신경안쓰겠다" 듯합니다.
동병상련의 마음인지라 몇자 적었습니다.