해결되지 않음
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May 5th, 2020 06:00
xps 15 9560 이어폰 인식 문제
내장 스피커 이용 도중에 이어폰을 꽂으면 장치 인식이 되지 않습니다. 이어폰을 꽂은 채 부팅하면 이어폰으로 소리가 나오지만, 뽑았다가 다시 꽂으면 똑같이 인식이 되지 않아요. 이어폰 자체가 장치 목록에 뜨지 않습니다. 문제 인식 후 오디오 드라이버를 업데이트했으나 같은 증상이 지속됩니다.
이어폰을 꽂은 채 부팅한 경우에도 이어폰에서 나오는 소리가 먹먹합니다. 정상적인 인식 상태는 아닌 것 같습니다.
예상되는 문제 원인과, 보증기간 끝났는데 수리비가 얼마나 나올지도 알려주실 수 있다면 감사하겠습니다...
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DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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May 5th, 2020 17:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
문의주셔서 감사합니다.
우선 컴퓨터 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 노트북 서비스태그, 성함, 연락처, 메일주소를 메시지로 보내주시면 감사하겠습니다.
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.
아래 방법대로 오디오 드라이버를 수동으로 설치해보시겠습니까?
Windows 키+ X 누리시고 장치관리자로 진입해주세요.
사운드비디오 및 게임 컨트롤러 항목에서 Realtek audio 장치에 오른쪽 마우스 클릭하여 {드라이버 업데이트]를 선택합니다.
컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 검색->컴퓨터의 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택]을 클릭합니다.
호환 가능한 하드웨어 표시 체크 후-> High Definition Audio Device 혹은 Realtek audio 가 있을 경우 클릭 후 다음 버튼을 눌러 수동으로 설치해보시기 바랍니다.
만약에 부품 고장일 경우, 내장 스피커 소리 출력 시 문제없고 이어폰 연결 시 계속 문제가 발생한다면 오디오 포트가 포함된 메인보드 문제일 가능성이 높습니다.
감사합니다. ^DH