해결되지 않음
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August 15th, 2019 22:00
xps 15 9550 배터리 부품 문제 문의
구입한지 3년 6개월쯤 되었습니다. 배터리가 부풀어 오르더니 터치 패드를 사용할 수 없을 정도가 되었습니다. 유선상 문의해보니 무상 교체 기간이 지났다고 하는데, 저는 어떠한 경로로도 무상교체에 대한 알림을 받아보지 못하였습니다. (노트북에 설치된 특정 프로그램을 통해서, 그리고 온라인 구매자의 경우에는 메일로도 연락을 주었다고 하는데 두 가지 방법에 대해서 모두 연락 받지 못했습니다.) 아래 주제를 게시하신 분과 마찬가지로 무상 교체 기간을 한정하지 않고, 문제가 되는 배터리가 장착된 노트북은 교환이 가능해야 하다고 생각합니다. 관련 내용 답변 부탁드립니다.
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nam0711
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August 15th, 2019 23:00
안녕하세요. Dell 소셜미디어팀입니다.
먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
죄송한 말씀이지만,
회사 정책상 무상기간이 지난 모델에 대해서는 모두 유상으로 처리가 되고 있습니다.
회사 정책이기 때문에 이 부분에 대해서는 동일한 안내를 드릴 수 밖에 없는 점 양해 부탁드리겠습니다.
추가 문의사항이 있으신 경우,
사용하고 계시는 모델의 서비스 태그, 메일 주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 됩니다.
감사합니다.
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