XPS 15 7590 동시다발적인 불량 현상 발생

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
문의주셔서 감사합니다.
 
우선 사용하고 계시는 XPS 7590 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 델 고유번호인 서비스 태그(영어하고 숫자로 조합된 7자리), 성함, 연락처,메일 주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.
 
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.

아래 내용에 대해서도 확인 부탁드리겠습니다.

Windows 키+x 눌러 장치관리자로 진입해주세요.
카메라에 웹캠 드라이버가 표시되는지 체크 부탁드립니다. 있을 경우 오른쪽 마우스 버튼을 눌러 디바이스 제거하고 다시 하드웨어 스캔 버튼을 클릭해주세요.

Windows키 + x키를 다시 눌러 카메라 앱을 찾아 클릭합니다." 고급 옵션"을 클릭하여 "초기화" 버튼을 클릭합니다.

위에 방법 진행하신 후 결과 및 컴퓨터 정보에 대해 업데이트 부탁드립니다.

"문제해결탭에서 내 PC 문제를 해결하고 싶습니다." 클릭 후 지문인식 및 웹캠 목록이 있는 확인 후 특정 하드웨어 테스트 부탁드립니다.

윈도우 검색창에 SupportAssist를 입력하여 검색합니다.

답변을 기다리고 있겠습니다.
 
감사합니다.

장치 관리자에 지문인식 센서나 카메라가 표시되지 않아 말씀해주신 사항을 진행할 수 없습니다. SupportAssist에서는 지문인식 관련 테스트 항목 자체가 표시되지 않고, 카메라 테스트시 "장치에 연결된 비디오 장비가 없음" 이라고 표시됩니다. 

카메라 앱을 찾아 실행하면 "카메라를 찾을 수 없음. 0xA00F4244 "오류가 표시되고, 설정에 고급설정 역시 표시되지 않습니다. 

답변 감사드립니다.

전체적인 하드웨어 진단도 부탁드리겠습니다.

테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)

1. 컴퓨터 켜자 마자 델 혹은 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.

2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.

3. 테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해보도록 하겠습니다.

협조 감사드립니다.

답변 기다리겠습니다.

카메라는 부품 교체 진행이 필요해보입니다.
지문 인식 관련해서는 BIOS system Configuration _> Fingerprint Reader :Enable &  Security -> TPM 2.0 security on 상태로 모두 설정 후 적용하고 다시 지문인식 드라이버를 재설치 해보시겠습니까?

시스템 프리징 증상은 주로 어떤 작업을 할 경우 많이 발생하나요?

서비스 접수에 필요한 정보 메시지로 부탁드리겠습니다.

방문주소( 도로명):

우편번호:

백업인 성함 및 연락처: 스케쥴 관련 통화 어려울 경우 대신 통화 가능하신 분.

답변 기다리고 있겠습니다.

감사합니다.

BIOS의 System Configuration 메뉴에 Fingerprint Reader라는 항목이 없습니다.

TPM 2.0 Security는 Enabled 상태이나 여전히 지문인식 센서는 인식되지 않으며 드라이버 설치시 "장치를 찾을 수 없음"으로 설치가 거부됩니다.

최근 코로나 바이러스 확산의 문제로 방문 서비스가 껄끄러운 상황인데, 비대면적으로 서비스를 받을 수 있는 방법은 없나요?

프리징은 간혈적인 현상으로, 특정 상황에서 발생한다고 말씀드리기 어렵습니다.

발생하는 경우 특별한 패턴 없이, 마우스와 키보드 입력이 중단되고 화면이 멈춥니다. 

말씀하신대로 자가진단 진행해봤지만, 별도로 에러가 발생하는 부분은 없었습니다. 

관련내용을 회신드렸습니다.

픽업 후 수리하는쪽으로 진행해주시면 감사드리겠습니다. 

확인해주셔서 감사합니다.

비대면적으로 서비스 진행은 아무래도 어려우실 것 같습니다.

엔지니어가 현장 내방 서비스 진행 혹은 픽업하여 서비스 하는 방식이 있습니다.

픽업은 엔지니어가 컴퓨터를 픽업하여 수리센터에서 점검 및 수리 후 다시 고객님 주소로 반납해드릴 수 있습니다.

어떻게 진행해드릴까요?