해결되지 않음
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March 14th, 2020 23:00
xps 15 7590 CPU 발열 문제 및 베터리 수명 관련 문의
xps 15 7590 i7 구매한지 일주일정도됐습니다.
일주일간 사용 중 특이한 점이 있어 문의 드립니다.
1. CPU 과열
> CPU 온도가 이유없이 100도까지 올라 갑니다.
간단한 웹 서핑, 프로그램 실행 및 작업 중에도 이유 없이 팬이 시끄럽게 돌아가면서 CPU 온도 100도 확인됩니다. 작업에 영향이 갈 정도로 팬 소리가 시끄럽고 성능도 버벅 거려 집니다.
아무 작업을 하지 않을 때에도 갑자기 100도로 올라가고 팬도 시끄럽게 돕니다.
2. 배터리 수명 90%남음
> 구매한 지 일주일밖에 되지 않았는데 배터리가 생각보다 빨리 줄어들어 확인해보니 배터리 수명이 90%남았습니다.
베터리 정보 체크 시 설계 용량이 97003으로 확인되는데 마지막 완전 충전 용량이 87438입니다.
설계용량과 완전충전 용량 차이가 10000으로 너무 많이 차이가 나서 문의드립니다.
빠른 답변 부탁 드립니다.
이벤트를 찾을 수 없습니다!
nam0711
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March 15th, 2020 17:00
안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.
먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
1. 우선 윈도우 업데이트의 진행읇 모두 완료부탁드리겠습니다.
윈도우 업데이트로 해당 증상이 발생될 수 있습니다.
다음으로 바이오스 업데이틀 부탁드리겠습니다.
https://dell.to/39Slw2l
바이오스 업데이트는 반드시 어댑터를 연결하신 상태에서 진행을 부탁드리겠습니다.
다음으로 Dell Power Manager를 다운로드 및 설치해주세요. [ Windows store ]
https://dell.to/33jbBAu
Thermal Management 탭에서 Thermal 설정을 Ultra Performance & Quiet로 변경하셔서 사용해보시기 바랍니다.
2. 배터리 경우,
https://dell.to/33mQbmg
해당 영상의 1분 10초를 참고하시어 배터리 상태 진단을 부탁드리겠습니다.
마지막으로 하드웨어 진단 테스트를 부탁드리겠습니다.
진행 방법은
내장된 하드웨어 테스트 결과도 업데이트 부탁드립니다.
테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)
특정 장치 지정하여 테스트 가능하며, Fan 테스트 시 발생하는 노이지인지 체크 부탁드립니다.
테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해보도록 하겠습니다.
답변 기다리겟습니다.
감사합니다.
Social Media Support.
Twine824
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March 16th, 2020 06:00
1. 바이오스업데이트&Thermal Ultra Perfomance로 설정
> 답변 주신 방안들로 성정했지만 웹서핑 중에 펜이 갑자기 훅 도는 증상은 여전하고 CPU 100도 증상도 웹서핑 중에 간헐적으로 발생합니다.
2. 하드웨어 진단테스트
> support assist 하드웨어 배터리 상태 진단 시 별도 위험은 발생하지않았습니다.
> 부트 메뉴의 하드웨어 테스트 결과 Validation code 89202 코드 확인하였습니다.
- 해당 코드가 무슨 코드인지는 모르겠지만 일단 답변 주신 사항은 다 했습니다.
추가로 하드웨어 테스트 결과와 배터리 정보 캡쳐 해서 올립니다.
(배터리정보 측정 : CMD명령창 -> "powercfg.exe –energy" 입력 -> energy-report.html 확인)
베터리 설계용량 : 97003 / 마지막 완전 충전 : 87438
nam0711
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March 16th, 2020 17:00
답변 감사드립니다.
하드웨어 진단테스트에서는 이상은 없는 것으로 확인됩니다.
죄송한 말씀이지만 두 사항 모두 저희 쪽에서는 정상 범위내의 증상이라 말씀을 드릴 수 밖에 없을 듯 합니다.
노트북 팬 발열이 100도 정도로 계속 유지되거나, 노트북이 멈추거나 꺼지거니 하는 증상이 발생한다면 불량으로 진단이 가능합니다.
하지만 현재 상황처럼 간혹적으로 발생하는 증상에 대해서는 불량으로 말씀드리기가 어렵습니다.
배터리의 경우도 만약 바이오스의 배터리 상태가 excellent 로 확인된다면 이 또한 정상 범주로 말씀을 드릴 수 밖에 없어 보입니다.
https://dell.to/33vcLZW
다만, 구매한지 1주일 된 제품으로, 만약 자세한 점검을 원하실 경우,
엔지니어가 직접 방문해 점검을 해 드리는 것은 가능합니다.
만약 진행을 원하실 경우,
사용하고 계시는 모델의 서비스 태그, 성함, 연락처, 방문주소, 우편번호를 메세지로 부탁드리겠습니다.
메세지 보내는 방법 : 오른쪽 상단 메세지 아이콘 클릭 후 저의 포럼 아이디를 검색하시어 보내주시면 됩니다.
감사합니다.
Twine824
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March 16th, 2020 19:00
빠른 답변 감사합니다.
점검 서비스 관련하여 문의가 있습니다.
1. 점검 서비스는 엔지니어 내방 말고 직접 센터 방문하여 받고싶은데 가능한가요?
2. 보증 기간 내 무상 배터리 교체가 가능 한가요?
3. 보증 기간 내 CPU 교체 또는 CPU 써멀 재도포도 무상으로 가능한 범위인가요?
nam0711
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March 16th, 2020 19:00
답변 감사드립니다.
순서대로 답변 드리겠습니다.
1. 센터로 방문 가능합니다.
다만 델에서 운영하는 센터로 전국에 3곳 뿐으로 참고 부탁드리겠습니다.
https://dell.to/2x0AJ32
2. 보증 기간내 무상 교체진행 가능합니다. 다만 배터리는 소모품으로 무상기간은 워런티 추가 연장시에는 배터리는 포함되지 않습니다.
3. 보증 기간 내 불량 확인 시 CPU 교체(메인보드 온보드 형식)진행 가능합니다. 다만 써멀 구리스 도포는 무상 범위 외 사항으로 무상 진행이 어렵습니다. 팬이나 CPU 쪽에 문제로 인해 엔진니어 출장시에는 함께 진행이 가능합니다.
참고 부탁드리겠습니다.
감사합니다.