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해결되지 않음

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800

April 20th, 2019 19:00

XPS 15 성능 저하와 DPC Latency 문제

안녕하세요 XPS 15 9570 1TB SSD, I7 CPU, 32GB RAM, 4K Display, 1050Ti GPU 성능을 가진 노트북을 작년 12월에 구매한 고객입니다. 문제는 이 제품을 미국 코스트코 온라인에서 구매해서 한국으로 들고와서 여기에서 서비스를 받을 수 있을지 모릅니다만, 유상수리라도 이 문제들이 해결됬으면 하는 마음에 질문합니다

 

우선 이 노트북의 주요 사용은 전문적인 비디오 편집입니다. 우선 Adobe 프리미어 프로, 일러스트레이터, 포토샵, 에프터 이펙트등을 다 사용하는데 문제는 속도가 너무 느리고 오디오 편집시 오디오가 피치?가 나가버리거나 끊겨버리는 현상으로 인해 위의 작업들을 도저히 수월히 할 수 없다는 것입니다.

외국 델 사이트에서도 검색해보고, 커뮤니티에서도 글을 읽어봤는데, 몇몇 제품의 공통적인 문제로 XPS15 모델에서 CPU가 0.97Ghz 이상 안올라가는 현상도 비슷하거나, 게임할때 버벅거리거나 튕기는 현상, 그리고 무엇보다도 오디오 문제에 관련해서 DPC Latency현상이 생긴다는 것입니다. 그래서 단순히 어떤 지역에서 산것이 문제가 아니라는 결론이 나왔습니다. 그래서 한국에서도 동일한 현상의 사례들이 있지 않아서 질문드립니다

혹시 이 문제들에 대해서 델이 내놓은 해결 방안이나 서비스가 있나요? 외국사이트에서만 찾아본거라 상황을 잘 모르겠습니다. 

그리고 이 문제들이 메인보드 수리를 통해 해결 될 수 있나요? 만약 된다면 비용은 어느정도 나오나요?

지금 새 일을 배우려고 하는 과정에서 큰 결심을하고 산 비싼 돈을 주고 산 노트북이라 반드시 필요하고 무엇보다도 중요한 시간입니다. ㅜ 혹시 이 문제들에 대하여 아시는게 있으시면 알려주세요

 

7 Technologist

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2.8K Posts

April 22nd, 2019 18:00

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 대단히죄송합니다.

우선 사용하고 계시는 컴퓨터 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 노트북 서비스 태그, 성함, 메일 주소를 메시지로 부탁드리는 바입니다.

메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.
 
답변을 기다리고 있겠습니다.
 
감사합니다.

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