해결되지 않음
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February 27th, 2020 15:00
XPS 13 9350 충전 문제
XPS 13 9350 모델을 사용 중입니다.
얼마전 부터 갑자기 충전이 되지 않습니다. 현재 AS는 만료된 상태입니다.
증상
- 충전이 안됨
- 충전기 연결시 급격한 성능 저하 발생
- 스피커에서 나오는 소리가 다 깨져서 들림
- 충전기 인식은 함(연결시 충전 중 이라 뜸)
- 충전기 제거시 바로 전부 정상작동 함
새로운 베터리를 사용 해 봤습니다만 결과는 같습니다.
다른 충전기를 사용해 봤지만 결과는 같습니다.
썬더볼트를 이용해 충전해 봤지만 결과는 같습니다.
충전기 연결 상태에서 컴퓨터 시작후 F2 를 누룬후 베터리 정보를 확인하면 충전기를 정상 인식합니다. 충전중이라고 나오며, AC 어뎁터 45V라고 나옵니다.
델 SupportAssist를 통해 하드웨어 검사를 진행해도 정상이라고 나옵니다.
윈도우 초기화 후에도 결과는 같습니다.
충전기 연결 상태에서 F12를 누른후 Diagnostics으로 검사를 진행하면 전부 문제가 없고 정상이라고 나옵니다. 하지만 이때는 충전이 안되고 있다며 충전기를 연결하라는 문구가 뜹니다.
하드웨어 문제라면 어느 쪽에 문제가 있어보이나요? 뭔가 혼자서 할 수 있는 방법이 남아있나요?
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nam0711
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February 27th, 2020 17:00
안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.
윈도우 재설치, 어댑터, 배터리 스왑테스트까지 모두 완료하신 상황으로
현재로서는 바이오스 업데이트 외엔 딱히 추가로 해 볼수 있는 방법은 없어 보입니다.
하드웨어 쪽 문제로 예상되며 메인보드 점검이 필요할 듯 합니다.
만약 진행을 원하실 경우,
사용하고 계시는 모델의 서비스 태그, 성함, 연락처를 메세지로 부탁드리겠습니다.
메세지 보내는 방법 : 오른쪽 상단 메세지 아이콘 클릭 후 저희 포럼아이디를 검색하시어 보내주시면 됩니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.