xps 13 9350 급 절전모드 변환 및 배터리 문제

xps 13 9350 사용중인 사람입니다. 캐나다에 살고있는 유학생이구요, 해당 제품을 2년하고 1주에서 2주정도 사용했습니다. 8월 초부터 노트북 사용중 갑작스레 절전모드로 변환되는 현상이 하루에 최소 한번씩은 일어나기 시작했구요, 충전기를 빼두면 급작스레 배터리가 닳아서 꺼져버리기까지 하더라구요. 7월까지만 해도 충전기 없이 못해도 3시간은 가던 노트북이였는데, 절전모드 변환 문제가 생길쯤부터 충전기가 없으면 순식간에 배터리가 닳아버립니다. 배터리 스웰링 현상은 없어요.

미국 서비스센터와도 연락을 해봤는데, 이건 소프트웨어의 문제라 따로 수리가 필요한 건 아니라고 하더라구요. 그쪽에서는 구매자 주소가 중국으로 되어있다고 하면서, 오너쉽 양도를 해야 워렌티 연장이랑 해당 사항 해결법을 알려줄 수 있다고 하던데, 정작 구매하신 저희 아버지께서는 미국에서 구매 후에 캐나다로 가져다주셨기에 해당 사항에 대해서는 아는게 없다고 하시고... 덕분에 워렌티 연장도 해당 사항 해결책도 못얻었습니다.

혹시 해결방법 아시는 분 계신가요?