해결되지 않음
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February 21st, 2021 10:00
XPS 13 9310 발열, 화면 깜빡임 문제
XPS 13 9310 i7 모델 사용중입니다.
9310에 들어가는 cpu가 발열이 좀 심하다곤 했지만, 심해도 너무 심합니다. 이게 이래도 되나 싶을정도입니다. Idle 상태나 적당한 작업시에는 괜찮은데, 팬이 미친듯이 도는 Full-load시에는 사람 맨 몸이 버틸 수 없는 발열입니다. 모델 설계의 문제일까요?
사실 이건 그럭저럭 넘어갈 수 있습니다. 그런데, 이게 특정 상황에서 화면이 깜빡(지지직)입니다. 검정색으로 깜빡이는게 아니고, 화면의 일부가 마치 전파 끊긴 TV처럼 깜빡입니다. 잠깐 깜빡이는것도 아니고 지속적으로 위아래위위아래로 깜빡거립니다. 아마 충전 중 팬이 무리하게 돌 때 깜빡이는 것 같습니다. 정확한 재현경로는 모르겠습니다. 충전중인 상태로 노트북을 막 부팅한 상태에서도 깜빡이고, 충전 중 full-load일 때에도 깜빡입니다. 항상 그러는건 아니고 갑자기 현상이 나타나다가 사라집니다. 발열이 심할 땐 오래도록 지속되기도 하구요. 디스플레이 드라이버 모두 재설치해보았음에도 동일합니다. 화면이 부분적으로 지지직거리는건 어떤 문제일까요? bios에서 검사했을 땐 정상으로 나오고 그 현상도 재현되진 않긴 합니다. 문제 발생 중 재부팅 시 dell 뺑글이 로고가 사라지고 windows 로그인 진입할 때 다시 이어서 발생합니다. 드라이버 이슈일까요?
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DELL-DaHyeJ
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February 21st, 2021 22:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 죄송합니다.
발열 문제:
우선 바이오스는 최신 버전으로 업데이트 하셨나요?
윈도우 검색창에서 power manager 프로그램을 실행하신 후 Thermal Management 옵션에서 Cool 혹은 Quiet 모드로 변경하신 후 사용도 해보시기겠습니까?
화면 깜박임 문제.
인텔 그래픽 카드는 업데이트 하셨나요?
화면 깜박임 문제에 대해서는 영상을 갖고 계시나요? DellCaresKR@Dell.com 영상이 있다면 해당 메일주소로 제공 부탁드립니다.
증상 발생 횟수가 빈번하다면 안전모드로 진입하신 후 컴퓨터 상태도 확인해보시겠습니까?
설정-> 시스템-> 디스플레이 항목에 HDR 관련 항목이 있다면 끄기로 변경하고 사용해보시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
JujinK
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February 23rd, 2021 03:00
답변 감사합니다. 바이오스는 최신입니다. 평소에는 노트북을 거치하고 사용하고 있기에, 나중에 기회가 되면 발열은 옵션을 조정해서 해보겠습니다. 그런데 설명을 읽어보니 강제로 성능을 제한하는 기능인게 아쉽네요.
화면 문제는 일단 HDR설정을 꺼보니 아직은 문제가 재현되지 않고 있습니다. 조금 더 써봐야 알 듯 합니다. 드라이버는 최신입니다.
깜빡일때 동영상은 아직 안찍었긴한데,
https://youtu.be/rk0e-HVS1XM
(1) Dell XPS 13 2 in 1 7390 Screen Flicker : Dell (reddit.com)
여기에서 모니터 깜빡이는것과 아주 똑같은 모양으로 깜빡입니다.
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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February 23rd, 2021 16:00
확인 감사합니다.
파워 매니저는 시스템 사용하시는데 적합한 옵션으로 사용하면서 열 관리 기능을 사용하실 수 있게 설계된 프로그램입니다.
만약에 발열 증상으로 컴퓨터 다운 혹은 재부팅 문제가 발생하는 것이 아니라면
온도 혹은 팬 소음을 줄이기를 위해 cool (온도 낮추기) 혹은 quiet ( 온도 및 팬 소음 줄이기) 상태로 사용 권장드리는 바입니다.
고성능 작업하실 경우 초고성능 옵션으로 변경하신 후 사용하시기 바랍니다.
염려가 되신다면 하기 내장된 진단 도구 테스트도 진행해보시기 바랍니다.
테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)
1. 컴퓨터 켜자 마자 델 혹은 ALIENWARE 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.
2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.
3. 서비스 태그, 바이오스 등 정보가 보이는 화면이 나오면 퀵 테스트 화면이며, 오른쪽 하단 화살 표시를 클릭해주시면 고급 테스트로 진입합니다.
특정 장치 목록이 보이며 지정하여 테스트 가능합니다.
테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해드리겠습니다.
( 참고로 2000-0333 혹은 0334 는 LCD 테스트 화면에서 Y/N 선택 시 시간 제한 초과로 인해 나타나는 메시지로 부품 고장 관련 오류 메시지는 아닙니다.)
참고로 테스트 진행 중 경고음 들릴 수 있으므로 조용한 곳에서는 진행하지 말아주세요.
깜박이는 증상에 대해서는 좀 더 사용해보시고 다시 업데이트 부탁드립니다.
바이오스 및 그래픽 드라이버 모두 최신 상태이고 증상 재현된다면 외부 모니터 연결 테스트 가능하시다면 외부 모니터에서도 증상 재현되는지도 확인해보시기 바랍니다.
답변 기다리고 있겠습니다.
감사합니다.