해결되지 않음
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December 21st, 2019 00:00
xps 13 7390 초기불량
19.12.20에 네이버에서 구매하여 오늘(19.20.21) 받았는데
디스플레이가 안에서 금이간 것 처럼 초기불량으로 보이는 현상과
터치패드가 간헐적으로 인식되지 않는 현상을 확인했습니다.
제조사의 초기불량 판정이 있어야 교환이 가능할 것 같아서 문의 드립니다.
초기불량 판정은 어떻게 받는 건가요?
감사합니다.
이벤트를 찾을 수 없습니다!
nam0711
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December 22nd, 2019 16:00
안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.
불편 드려 죄송합니다.
정확한 안내를 위해,
사용하고 계시는 모델의 서비스 태그를 메세지로 부탁드리겠습니다.
메세지 보내는 방법 : 오른쪽 상단의 메세지 아이콘 클릭 후 저희 포럼 아이디를 검색하시어 보내주시면 됩니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
Social Media Support
react133
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December 22nd, 2019 17:00
메시지로 서비스 태그 보내 드렸습니다.
nam0711
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December 22nd, 2019 17:00
답변 감사드립니다.
한가지 테스트 진행을 부탁드리겠습니다.
노트북 전원을 킬 때, 영문 "D" 를 누르신 상태에서 전원버튼을 누르면 화면테스트로 진입이 됩니다.
화면이 흰색, 검은색, 파란색, 녹색 등으로 변경이 되며, 해당 화면에서 화면 이상증상에 있는 지 사진이나 영상을 부탁드리겠습니다.
이 테스트에서도 해당 증상이 확인이 된다면 엔지니어 방문없이 불량판정서 신청이 가능합니다.
답변 기다리겠습니다.
react133
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December 23rd, 2019 00:00
말씀하신대로 진행 해 보니 동일한 현상이 재현되는 것을 확인하였습니다.
동영상 용량이 커서 링크로 대신합니다.
https://drive.google.com/file/d/0B5M2Urmx0ol0RzBTNFMwbGczMFlHZTZFeTB0ZkZZaFNvTlU4/view?usp=sharing
아래는 동영상 재생 중 캡쳐한 이미지 입니다.
nam0711
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December 23rd, 2019 16:00
답변 감사드립니다.
패널 불량으로 판단되며 불량판정서를 신청해 드리겠습니다.
성함, 연락처, 이메일주소, 구매영수증(구매일자와 모델명 확인가 가능)을 추가로 확인 부탁드리겠습니다.
답변 기다리겠습니다.