XPS 13 7390 외장 SSD 연결/해제 반복

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
문의주셔서 감사합니다.

외장 케이스는 Type-c로 연결하여 사용하고 계시나요?
바이오스 , 칩셋, 썬더봍르 드라이버, Intel Serial IO driver 등 모두 최신 버전으로 업데이트를 해보셨나요?

전원 고급 옵션 설정은 윈도우 기본 설정으로 특정 항목이 없을 경우에는 추가는 어렵습니다.

Dell power manager에서 Ultra performance 모드 혹은 전원 옵션을 고성능 상태로 변경 후 사용도 해보셨나요?

감사합니다.

- 외장ssd - laptop 연결: usb type-C

- 바이오스/드라이버 업데이트: 개별 항목을 확인하지는 않았으나, 윈도우 업데이트/dell assistant 통한 업데이트는 완료한 상태에서도 동일 현상 있습니다. (Recovery 통해서 재설치도 진행해 보았습니다)

- Dell powermanager도 고성능 선택되어 있습니다~

추가 더 체크해볼만한 사항이 있을까요?

추가로 확인할 부분 있는지 내부, 외부 자료 확인 후 다시 안내드리겠습니다

기다려주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

바이오스에서 system configuration-> USB/ Thunderbolt Configuration 항목 아래 모든 항목에 체크가 되어 있는지 확인 부탁드립니다.

모두 체크되어 있다면 바이오스에서 나올 때 기본값을 초기화로 되돌려보시기 바랍니다.

전원 옵션 ->  왼쪽 메뉴에서 [ 전원 단추 작동 설정 ] 클릭-> [ 현재 사용할 수 없는 설정 변경 ] 클릭-> [ 빠른 시작 켜기 ] 체크 해제 후 [ 변경 내용 저장] 클릭합니다.
빠른 시작 켜기를 해제 후에도 증상 동일한지 확인해주세요.

해당 외장 하드를 다른 pc에 연결하실 경우 정상 작동하는지에 대해서는 확인해보셨나요?

감사합니다.

회신 감사드리고, 어제 조언 주신 항목에 대해 체크해본 결과입니다~

- Bios 내 usb/thunderbolt 항목 설정 및 공장 초기화 조건 모두 문제 해결은 안되었습니다.

- 전원 옵션에 빠른 시작 켜기 해제 하여도 동일하고요,

- 다른 윈도우 시스템은 없어서, 맥북에 연결 테스트하였는데 (1시간), 연결 끊어짐 없었습니다.

넵, 감사합니다.

그럼 답변 기다리고 있겠습니다.

좋은 하루 보내세요.

확인 감사드립니다
오른쪽 , 왼쪽( 전원 어댑터 연결된 포트)  썬더볼트 포트에 연결 시 증상 모두 동일한가요? 

썬더볼트 포트 정상 작동 여부 확인을 위해 
외장 하드가 아닌 다른 Type-c 장비를 연결하면 정상 작동하는지는 확인은 가능하십니까?
외장 하드 연결시에만 연결이 불안정한 증상이 나타납니까?

바이오스 최신 버전: 1.6.2
https://dell.to/3s391dS

윈도우 키 + r 누르신 후 msinfo32 입력하시면 설치된 바이오스 버전 확인 가능하십니다.
해당 버전보다 낮을 경우 어댑터 & 배터리를 연결한 상태에서 바이오스를 바탕화면에 저장하신 후 우클릭하여 [ 관리자 권한으로 실행]으로 업데이트 부탁드립니다

장치관리자에서 시스템 아래에서 썬더볼트 드라이버 제거하신 후 드라이버 다시 재설치도 해보시기 바랍니다.
바탕화면에 저장하신 후 마우스 우클릭하여 [ 관리자 권한으로 실행] 으로 설치해주세요.
인텔 Thunderbolt 컨트롤러 드라이버
https://dell.to/3nqQ0hS

인텔 Serial IO 드라이버
https://dell.to/38mCKqf

내장된 진단 도구를 실행하여 테스트 결과도 업데이트 부탁드립니다.
테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)
1. 컴퓨터 켜자 마자 델 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.
2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.
3. 서비스 태그, 바이오스 등 정보가 보이는 화면이 나오면 퀵 테스트 화면이며, 오른쪽 하단 화살 표시를 클릭해주시면 고급 테스트로 진입합니다.
특정 장치 목록이 보이며 지정하여 테스트 가능합니다.
테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해드리겠습니다.
 
( 참고로 2000-0333 혹은 0334 는 LCD 테스트 화면에서 Y/N 선택 시 시간 제한 초과로 인해 나타나는 메시지로 부품 고장 관련 오류 메시지는 아닙니다.)
참고로 테스트 진행 중 경고음 들릴 수 있으므로 조용한 곳에서는 진행하지 말아주세요.

관련 부품은 메인보드입니다. 만약에 내부 부품 교체 테스트를 하게 된다면 메인보드 교체를 해야 됩니다.

감사합니다.

감사합니다~ 주말간 확인하여 회신드리겠습니다.

안녕하세요~ 추가 체크 진행하였는데, 아직 문제 해결은 안되었고요,,  사용 빈도가 적은 G5 5590 보유 중인데 내장 ssd를 교체해서 테스트 해볼까 생각 중입니다. 다만 G5 5590이 1TB까지만 지원한다는 내용을 본것 같은데 맞는지 모르겠습니다. (교체 후 BIOS에는 모델명/용량 정상 인식 하는것 까지는 확인 했습니다.)

- 썬더볼트 포트별 재현여부: 좌, 우측 동일하게 끊김 있습니다. (기존 우측 포트에 SSD 연결, 좌측은 eGPU (Laser chroma + RTX 2080 Super + ethernet) 사용 중이었고, eGPU 해제 후, SSD만 좌/우측 연결해도 문제 현상 확인됩니다)

- BIOS 엡데이트: msinfo32 확인 시, 최신버전(1.6.2) 기 적용 중이었습니다.

- 썬더볼트 및 Serial IO 재설치: 재설치 후에도 끊김 있습니다.

- 내장 진단도구 Test결과: All pass (Result code: 2000-0000, Validation code: 84417)

확인 감사합니다.

테스트 결과로는 부품 고장은 확인되지 않습니다.

또한 오른쪽, 왼쪽 포트에 문제가 동일하다면 썬더볼트 포트 고장으로 보기는 어렵습니다.
해당 단자에 다른 type - c 장치 연결 시 정상 작동한다면 메인보드 교체를 하시더라도 해결이 안 될 가능성이 높습니다.

윈도우 운영체제가 설치된 다른 장비에 테스트를 해보시고 답변 부탁드리겠습니다.

윈도우 설치된 제품에서도 증상 동일하다면  메인보드를 접수하여 교체 테스트를 해드릴 수 있습니다.

감사합니다.

윈도우 시스템 검증은 보유하고 있는게 없어서 시간이 좀 걸릴것 같습니다, 진행하는데로 결과 공유드리겠습니다~

본의 아니게 번거롭게 해드려서 죄송합니다.

그럼 답변 기다리도록 하겠습니다.

감사합니다.