해결되지 않음
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December 11th, 2020 03:00
dell xps15 9570_Support Assist_기기점검기능 불가능
주기적으로 Support Assist 프로그램을 이용해서
시스템을 점검하고는 하는데, 몇 달 전부터 하드웨어 스캔부터 시작해서 이하 기능들이 모두 작동이 안되네요.
시간만 잡아먹고, 알 수 없는 오류가 발행했다고만 합니다.
요청 생성을 통해 지원을 받으려 하니, 다시 시스템을 점검해 오류가 발행하는 악순환이 발생하네요.
지원 바랍니다.
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DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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December 13th, 2020 16:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 대단히 죄송합니다.
Support Assist 프로그램 작동에 문제가 있다면 하기 영상을 참고하신 후 제거하시고 다시 프로그램 재설치 부탁드리겠습니다.
https://dell.to/3afDkr8
SupportAssist 설치 링크:
https://dell.to/3acaMin
컴퓨터에 내장된 하드웨어 점검 테스트 방법입니다.
부품 고장 염려가 되신다면 하기 방법으로도 점검 가능하오니 필요 시 진행해보시기 바랍니다.
테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)
1. 컴퓨터 켜자 마자 델 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.
2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.
3. 서비스 태그, 바이오스 등 정보가 보이는 화면이 나오면 퀵 테스트 화면이며, 오른쪽 하단 화살 표시를 클릭해주시면 고급 테스트로 진입합니다.
특정 장치 목록이 보이며 지정하여 테스트 가능합니다.
테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해드리겠습니다.
( 참고로 2000-0333 혹은 0334 는 LCD 테스트 화면에서 Y/N 선택 시 시간 제한 초과로 인해 나타나는 메시지로 부품 고장 관련 오류 메시지는 아닙니다.)
참고로 테스트 진행 중 경고음 들릴 수 있으므로 조용한 곳에서는 진행하지 말아주세요.
감사합니다.