해결되지 않음
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June 18th, 2020 21:00
dell xps 9300 외부디스플레이 연결이 계속 끊김
썬더볼트 포트를 통해 외부디스플레이를 연결해 놓으면 정상적으로 출력 되다가 몇분 지나면 외부 디스플레이가 연결 해제 되면서 몇초 간격으로 usb가 뽑히는 소리가 반복되며 화면이 꺼졌다 켜졌다를 10여회 반복 하다가 다시 연결 됩니다.
다시 연결되면 정상적으로 출력이 되다가 또 몇분 후에 위와 같은 현상이 반복 되어서 제품을 제대로 사용 할 수 없습니다.
디스플레이는 컴퓨터 본체에서 사용 하였을때에는 아무 문제가 없던 물건 입니다.
이를 해결할 방법이 있습니까?
이벤트를 찾을 수 없습니다!
nam0711
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June 18th, 2020 22:00
안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.
먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
선더볼트 3 설정으로 진입하시어, pc 용으로 인증된 Thunderbolt 장치만 허용합니다 라는 부분에 체크를 부탁드리겠습니다(모델에 따라 해당 설정이 없는 경우도 있습니다).
이후 재부팅 후 확인을 부탁드리겠습니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
Social Media Supoort
nam0711
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June 18th, 2020 23:00
답변 감사드립니다.
윈도우 검색창에서 선터볼드 프로그램 검색을 부탁드리겠습니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
asdfjleflkj
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June 18th, 2020 23:00
선더볼트설정이 없는 경우엔 어디에서 확인 해야 합니까?
시작이나 설정에서 검색해도 나오지 않습니다.
asdfjleflkj
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June 19th, 2020 00:00
THUNDERBOLT 검색시 하나의 결과물 밖에 검색되지 않습니다.
Thunderbolt 제어센터 라는 프로그램 밖에 없는데 이 프로그램이 맞습니까?
실행 시켜 보아도 위의 기능을 찾을 수 없었습니다.
혹시나 싶어서 컴퓨터를 복구 한 뒤에 다시 살펴 보아도 없습니다.
nam0711
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June 19th, 2020 01:00
답변 감사드립니다.
해당 앱이 맞습니다.
아무래도 해당 항목은 없는듯 합니다.
바이오스와 선터볼트 관련 드라이버 업데이트를 부탁드리겠습니다.
https://dell.to/3hJNaCX
바이오스, 최신 버젼일 경우 진행이 불필요합니다.
바이오스 업데이트 시에는 반드시 어댑터를 연결해 주세요.
https://dell.to/2AQXAQD 칩셋
https://dell.to/2V2bnei; 선더볼트 드라이버
https://dell.to/30W1bHT 선더볼트 어플리케이션
설치를 하신 후 개선 여부에 대한 확인을 부탁드리겠습니다.
답변 기다리겠습니다.
asdfjleflkj
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June 19th, 2020 16:00
답변 감사합니다.
바이오스 최신 업그레이드 후 다른 프로그램들은 다 설치 가능 했으나 썬더볼트 드라이버는 설치가 불가능 했습니다.
그림을 그리는 일을 하고 있어서 포트를 통해 외부디스플레이 연결이 절실합니다... 이 문제가 해결 되지 못하면
저에게 치명적입니다. 이런 경우에 초기 제품 불량으로 환불이 가능 합니까?
아래는 드라이버 설치 불가능으로 뜬 로그 입니다.
[Sat Jun 20 08:11:41 2020] Update Package Execution Started
[Sat Jun 20 08:11:41 2020] Original command line: "C:\Users\deto\Downloads\Intel-Thunderbolt-Controller-Driver_TBT60_WIN64_1.41.750.0_A06 (6).EXE"
[Sat Jun 20 08:11:41 2020] DUP Framework EXE Version: 3.8.3.67
[Sat Jun 20 08:11:41 2020] DUP Release: TBT60A06
[Sat Jun 20 08:11:41 2020] Initializing framework...
[Sat Jun 20 08:11:41 2020] Data in smbios table is (hex)value = a , Chasis type (hex)value = a , System type is : Client
[Sat Jun 20 08:11:42 2020] logo.png
[Sat Jun 20 08:11:43 2020] User Command: attended
[Sat Jun 20 08:11:43 2020] DUP Capabilities Value: 39845887 (0x25FFFFF)
[Sat Jun 20 08:11:43 2020] DUP Vendor Software Version: 1.41.750.0
[Sat Jun 20 08:11:43 2020] Local System/Model Compatible with this Package? Yes
[Sat Jun 20 08:11:44 2020] Local System OS Version: 10.0.0.0
[Sat Jun 20 08:11:44 2020] OS Compatible with this Package? Yes
[Sat Jun 20 08:11:44 2020] Local System OS Language: KO
[Sat Jun 20 08:11:44 2020] Language Compatible with this Package? Unknown
[Sat Jun 20 08:11:44 2020] Identified Behavior : attended
[Sat Jun 20 08:11:44 2020] Extraction-miniunz path: c:\PROGRA~3\dell\drivers\F082E4~1\miniunz.exe
[Sat Jun 20 08:11:44 2020] Extraction-arguments: -x C:\Users\deto\DOWNLO~1\IN52E7~1.EXE -o -d c:\PROGRA~3\dell\drivers\F082E4~1
[Sat Jun 20 08:11:44 2020] Extraction-GetExitCode: 0
[Sat Jun 20 08:11:44 2020] Identified Behavior : attended
[Sat Jun 20 08:11:44 2020] Temporary payload log file name: C:\ProgramData\dell\drivers\f082e4c8-45e6-4e05-a092-d769fccd4c3f\DUP589A.tmp
[Sat Jun 20 08:11:44 2020] Translated Command Line : MUPSetup.bat EXTRACTDRIVERS="" LOGFILE="C:\ProgramData\dell\drivers\f082e4c8-45e6-4e05-a092-d769fccd4c3f\DUP589A.tmp"
[Sat Jun 20 08:11:44 2020] Path : C:\ProgramData\dell\drivers\f082e4c8-45e6-4e05-a092-d769fccd4c3f
[Sat Jun 20 08:11:44 2020] Identified Behavior : attended
[Sat Jun 20 08:11:51 2020] Appending Vendor Software Log.
[Sat Jun 20 08:11:51 2020]
--- Start of Vendor Software Log ---
[Sat Jun 20 08:11:51 2020] ASCII payload log file detected:
[Sat Jun 20 08:11:51 2020] Log File Name: DUP589A.tmp
[Sat Jun 20 08:11:51 2020] Time executed: 2020-06-20 오전 8:11:46
Command line: C:\ProgramData\Dell\drivers\f082e4c8-45e6-4e05-a092-d769fccd4c3f\MUPSetup.bat EXTRACTDRIVERS= LOGFILE=C:\ProgramData\dell\drivers\f082e4c8-45e6-4e05-a092-d769fccd4c3f\DUP589A.tmp
Update version carried by package: 1.0.0.6
There is a previous driver, comparing versions.
Installed driver version = 1.41.769.0
Installation driver version = 1.41.750.0
Installed driver version is higher than Installation driver version. Driver installation will be skipped.
Thunderbolt installation finished successfully.
Time completed: 2020-06-20 오전 8:11:51
[Sat Jun 20 08:11:51 2020]
--- End of Vendor Software Log ---
[Sat Jun 20 08:11:51 2020] Vendor Software Return Code: 2
[Sat Jun 20 08:11:51 2020] logo.png
[Sat Jun 20 08:11:51 2020] Name of Exit Code: NO_DOWNGRADE
[Sat Jun 20 08:11:51 2020] Exit Code set to: 8 (0x8)
[Sat Jun 20 08:11:51 2020] Result: FAILURE
[Sat Jun 20 08:11:54 2020] Open file: C:\ProgramData\Dell\UpdatePackage\Log\Intel-Thunderbolt-Controller-Driver_TBT60_WIN64_1.41.750.0_A06 (6).txt
DELL-DaHyeJ
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June 21st, 2020 18:00
사용에 불편함을 드려서 정말 죄송합니다.
제품 구매는 델 홈페이지를 통해 구매 진행하셨나요? 아니면 시중에서 구매하셨습니까?
외부 모니터 연결 시 오른쪽 & 왼쪽 Thunderbolt 3 포트 연결 시 증상 동일하게 발생하나요?
USB Type-C to DisplayPort 어댑터를 별도로 구매하셔서 연결하셨나요?
컴퓨터 켜자 마자 델 로고 화면에서 F2번키를 연타하여 바이오스 진입 후 바이오스 초기값도 되돌려보시기 바랍니다.
제품 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 델 고유번호인 서비스 태그(영어하고 숫자로 조합된 7자리), 성함,연락처,메일 주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.
감사합니다.
asdfjleflkj
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June 21st, 2020 19:00
왼쪽과 오른쪽 똑같이 발생합니다.
케이블은 외부모니터 브랜드의 CtoC타입 정품 케이블을 구매하여 사용했습니다.
초기화 했습니다 하지만 동일한 증상이 생깁니다.
메시지 곧 보내도록 하겠습니다.