dell support assist 관련 크리티컬 이슈

현재 dell support assist관련하여 XPS 노트북 계열에는 아주 심각한 문제점은 야기 시키는 부분이 있습니다.

제가 사용하는 9300 XPS는 CPU와 메모리 용량이 그렇게 높지 않습니다.

 

1. 서비스 지원 기능 실행.

2. 실행 중에 lsass.exe의 점유율 강제 상승 문제 발생

- "supoort assist가 실행되니 같이 실행될 수도 있겠네"하고 이해할 수는 있는 상황.

- 25%의 점유율임에도 불구하고 전체 점유율은 100%인 상황, 맨 아래 앱의 0.7%아래는 모두 0.1 또는 0%인 상황입니다.

사실 다 합해도 100은 안나와야 정상인데 유독 lsass.exe만 실행되면 총 점유율이 70-100%를 찍게됩니다.(메모리도 마찬가지)

 

3. 서비스 진행 상황 (작동중)

- dell support assist와 dell support assist remediation 

 

 

4. DSA(dell supportassist) 지원기능 검사 종료 상태

- 12시 20분 기준. 전체 점유율 70-100% 유지 중, lsass.exe에 대한 점유율은 계속 상승 중.

5. DSA종료 전

5. 종료 진행

-12시 22분

 

6. 종료 후 점유율 상황 및 노트북 외관 동작 현상

- lsass.exe 사라짐

- 점유율 16% 하락

- 노트북 발열 현상 해제 (쿨러 소리 감소)

 

 

 

7. 당시 lsass.exe 점유율 상승 문제로 발생되던 문제

- 벽돌 현상, 강제 부팅 현상

- 발열 현상

- 내장 그래픽 카드 오류 현상 (화면 강제 다운)

- 노트북 성능 저하 현상

입니다. 이 부분만 해도 엄청 크리티컬한 이슈죠.  만약 lsass.exe 점유율 상승 현상 발생 시 이 부분을 한번 의심해보시길 바라겠습니다. 이 문제는 dell에서도 심각하게 인지해주셨으면 좋겠네요.

감사합니다.