Dell Data Wipe 이후 노트북이 시작되지 않음

Dell XPS 9560 사용자 입니다. 

노트북 이용 중 갑자기 시스템 텍스트 및 브라우저 폰트가 네모로 표시되어 이용이 불가해져 초기화를 시도했는데, 이후 로그온이 user Profile service 서비스에서 실패했다는 화면이 뜨며 로그인이 불가하였습니다.

Shift + 다시시작 또는 3회 이상 재부팅 방법을 통한 초기화 또한 시도하였으나 6% 이상으로 진행되지 않고 컴퓨터가 종료되는 현상이 반복되었습니다. 

결국 Bios setting에 있는 Data Wipe를 시도하였으나 data wipe 이후 노트북을 부팅하면 Supportive Assist가 작동되고 ESC를 누르면 컴퓨터가 셧다운됩니다. 

현재 컴퓨터를 사용하지 못하는 상태로 매우 당황스럽습니다.

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추가로 이전부터 지속적으로 노트북을 켤때마다 Supportive Assist 화면이 뜨고 Alert! TPM device is not detected 문구가 표시되어 Continue를 눌러야 부팅이 시작되는데, 이 문제에 대한 해결방법도 알려주셨으면 좋겠습니다.

+ 서비스태그를 보내달라는 메일을 받았는데 어느쪽으로 발신하면 되나요?