해결되지 않음
이 게시글은 5년 이상 된 게시글입니다.
2 Posts
0
736
March 19th, 2019 03:00
cc(고객과실보장서비스)가입 문제.
안녕하세요.
해외에서 새제품으로 직구한 xps 15 9570
현재 사용중입니다. 얼마전 한국으로의 소유권이전이 진행되지않아. 한국 델 측 직원과 통화로 소유권 이전을 진행했는데요. 당시 직원과 통화 중 해외 직구 모델을 cc서비스에 가입하려고 하는데 가능하냐 질문하여 가능하다는 답변을 받았습니다.(이 시점에서는 프리미엄서포트를 적용한 제품이 아직 한국으로 의 소유권이 이전되지 않은 상태여서 cc서비스 가입 진행은 못했습니다.
그리고 어제 소유권 이전이 돼서 오늘 cc서비스를 가입하고자 상담원과 전화를 했는데 직구 제품은 cc서비스에 가입할 수 없다는 답변을 받았습니다.
제가 알기로는 소유권 이전 처리 시 cc서비스는 이전되지 않는 것으로 알고 있고, 해외 직구 제품이더라도 리퍼가 아닌 새제품은 cc서비스에 가입이 가능한 것으로 알고 있습니다. 그렇기 때문에 프리미엄서포트만 구매 후 소유권 이전을 한 것인데요.
네이버 델 카페 등을 들어가보면 해외 직구 제품도 cc서비스에 가입이 가능하다고 안내를 받고 가입한 분들이 보입니다.
본사 정책이 일관성이 없는 것인지 직원들이 교육을 제대로 받지 않은 것인지 누구는 cc서비스를 가입하고 누구는 거절당하고 농락당하는 기분이 드네요.
정확한 답변 바랍니다.
이벤트를 찾을 수 없습니다!
Dell-JinYangJ
2 Intern
•
413 Posts
0
March 19th, 2019 22:00
안녕하세요 DELL 소셜 미디어팀 입니다.
해당 부분 관련하여 유선 전화를 통해 안내 받으신 것으로 확인됩니다.
추가 문의 있으신 경우 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
Social Media Support Team