리퍼비시 17형 G3 3779 D203KR (8G/128G+1T) 제품 초기 불량품 문제

지마켓에서 주문하였고 DELL 온라인 전문 판매점이라고 등록 업체 제품입니다. (제0스)

주문은 올 1월 4일에 해서 물품은 1월 5일 토요일 12시 10분 쯤 받았습니다.

제품 받고 외관 상태 확인 후에 윈도우 설치후 몇가지 점검을 하였는데 일단 HDD, 1TB는 사용시간 대략 163일 (약 3930시간)에 배드섹터가 있습니다.

디스크 인포에서 확인시 나오며 실제로도 사용시 140MB 파일등 소용량 복사시에도 랜덤으로 멈춰서 반응이 없는 증상으로 확인을 해본거구요.

추가적으로 노트북 내장 웹캠은 고장이 난건지 뭐가 문제인지 하드웨어 자체가 없는 걸로 나옵니다.

검출도 안되고 장치 관리자 봐도 아예 안됩니다. 바이오스에서 확인시 Enable 로 체크는 되어 있는데 윈도우 10에서 해당 장치만 검출이 안됩니다.

단순히 드라이버 문제나 느낌표 이런거면 이해는 하지만 그냥 하드웨어 자체가 없는 것처럼 아예 이미징 장치 부분에 아무것도 없고 I/O 나 포트 부분 장치 검출 내역 다 찾아봐도 아무것도 없습니다.

아무튼 리퍼비시라면 더 확인을 해서 제품 판매를 해야지 그냥 확인도 안하고 포멧만 시켜서 물건을 파는건지 답답합니다. 제가 궁금한거는 a/s는 어떻게 진행되며 이런 경우 초기 불량으로 불량판정서 발급도 가능한지 궁금합니다. 그리고 황당한게 a/s 기간 1년인데 서포트 어시스트 조회하면 올해 9월 1일 까지네요.

아무튼 현재 제품 받은지 하루 밖에 안됐는데 a/s 신청후 부품을 교체하던 환불을 받던 해야 될것 같습니다.

이런 제품 유통하는 것도 화나네요. 리퍼라고 해봤자 인터넷 최저가 기준으로 20만원 차이인데 한 50~ 60만원 차이나도 화날 판에 빠른 조치 부탁드립니다. 판매 상품 정보 보면 7일 넘으면 환불 불가라고 되어 있습니다.

확인해서 문제 있는 제품이면 구입 안한다고 문의했는데 양품이라고 해서 구입했는데 이렇습니다.

기사분 방문 서비스 신청해서 교체를 하던 불량 판정서 발급후 환불을 받던 해야 될 것 같습니다.

상황이 급박한 관계로 월요일 오전에 바로 연락을 할 예정이지만

기존에 어떤부분이 문제가 있어서 수리를 진행 한건지 모르나  조회해보니 수리 이력이 있네요.

반품 할 수도 있어서 서비스태그는 여기다 기재는 못하지만

 

현재 같은 상황이면 수리는 어떻게 진행되나요? 배드 섹터 HDD는 교체 해주나요?

그리고 웹캠 하드웨어 불량은 어떻게 수리는 진행하는지요?

그리고 기사분 방문 점검시 관련 부품 들고 와서 바로 처리 가능한지요?

저는 그게 불가능하면 그냥 불량 판정서 발급후 환불 하겠습니다.

불량품 걸리니 너무 짜증납니다. 주말 내내 이거 신경 쓰느라 스트레스 받고 집중이 안됩니다.

 

설명 해봤자 입만 아프니 원격으로 확인후에 익일 기사분 방문 a/s 받고 싶습니다.

확인하셔서 바로 부품 교체후 완벽 수리를 해주시거나 그냥 불량 판정서 끊어주세요.

 

리퍼라고 해봤자 새제품과 고작 20만원 차이 밖에 안나는데 너무 화가 납니다.

 

또 제가 물건을 1월 4일 주문해서 1월 5일 받았습니다.

무상 a/s 기간도 변경 해야 되는거 아닌지요? 물론 반품가능하면 의미는 없지만

만약에 수리후에 그냥 쓴다고 하면 제품 받은 수령한 시점으로 날짜 변경되는건 맞지요?