전원연결중, 충전 중 아님

Battery Information 에서 Health는  Fair,

Ac adopter는 unkown으로 뜹니다.

배터리 수명이 다 되어 충전되지 않아도 AC 어댑터가 정상 작동한다면 컴퓨터 전원은 꺼지지 않습니다.

현재 어댑터를 다른 정상 사용 가능한 어댑터로 교체 테스트를 해보시는 것이 좋으실 것 같습니다.

어댑터 교체해도 동일할 경우에는 컴퓨터 내부 정밀 점검이 필요합니다.

미국에 계신다면 현지 기술 지원팀으로 연락하셔서 무상 a/s 지원 관련하여 상담 받아보실 것을 권해드립니다.

각 나라 정책에 따라 소유권 이전을 미국으로 변경 요청할 수 있습니다.

감사합니다.

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 죄송합니다.

번거로우시겠지만 바이오스에서 Overview 클릭하신 후  Battery 상태 및 어댑터 w 확인 부탁드립니다.
바이오스 진입 방법: 컴퓨터 켜자 마자 델 로고 화면에서 F2번키 연타하여 진입해주세요.

만약에 battery Health가 Fair라면 배터리 수명이 다 되어 교체가 필요합니다.
Fair — Battery can charge normally; however, it is near the end of its usable life. It is recommended that you purchase a new battery soon.

바이오스에서 AC Adapter 항목에 90w로 표시되는지 확인을 부탁드립니다.만약에 unknown 으로 표시될 경우 어댑터 문제일 가능성도 높습니다.

참고로 소셜미디어팀에서는 전화상 상담 지원하지 않아 연락드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

답변 기다리고 있겠습니다.

감사합니다.

이젠 컴퓨터 전원이 꺼진상태에서도 충전이 되지 않습니다. 큰일이네요...

한가지 궁금한게있는데요. ac 아답터 전원을 연결하고 사용을 하면 배터리가 점점 줄어 경국 전원이 꺼집니다. 아답터가 정상이고 배터리가 고장인경우에도 이런일이 발생할수있나요? 아답타와 배터리중에 뭐가 더문제일까요?

회사 컴퓨터인데 사내에서 워낙 여러종류의 제품들을 사용하다보니 섞였나봅니다. 일단 제사양의 전원을 구매하여 해보겠습니다 김사합니다.

원글에 전화번호 삭제좀 부탁드립니다

추가로 보내주신 Part #:WRHKW  130W 어댑터로 확인되는데, 서비스태그로 오더 내역 확인해보면 노트북 구매 시 배송된 어댑터는 90w입니다.

혹시 별도로 구매하신 어댑터인가요?

해당 노트북 구매 시 포함된 어댑터가 아니면 해당 어댑터에 대해서는 시스템 보증 기간으로 무상 교체는 어렵게 됩니다.

감사합니다.

넵, 바로 삭제해드리겠습니다.

추가 문의 사항은 다시 문의 남겨주세요. 확인 후 안내드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

문제 해결은 잘 되셨나요?
추가 도움 필요하신지 확인차 메시지 다시 드려봅니다.

추가 문의 사항이 없으실 경우에는 해당 건에 대해서는 종료를 해드릴 예정입니다.

다시 한번 제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점에 대해 죄송하다는 말씀드립니다.

감사합니다.