Latitude 5290에서 PN579X 작동이 잘 안됩니다.

2018년도에 5290 2-in-1  미국 리퍼브시로 구입하였습니다

PN557W 펜을 사용하다가 황당하게도 팁이 없어져서 PN579X를 새로 구매하였습니다. 

그런데 연결이 자주 끊기고, 펜 전용 앱에서도 경우에 따라서는 작동되고, 경우에 따라서는 작동이 안되어서 1회 교체(2월5일)를 받았습니다. 

교체 이후에도 여전히 동일한 문제가 생겨서, 윈도우를 새로 깔고 했는데도 펜 클릭이 작동이 안되거나 전용 앱에서 글씨가 끊기거나 메뉴 아이콘 클릭이 안되는 문제가 여전히 있습니다.

커뮤니티(해외, English)를 뒤져보니 이런 유사 사례가  상당수 있는 것 같은데, 해결책은 제시되지 않고 있습니다. 

윈도우10도 새로 깔고, 최신드라이버도 설치하고, 펌웨어도 업데이트 하였는데 문제가 해결이 안되네요.  

제가 어떻게 해야 정상적으로 사용할 수 있을까요?

그리고 이런 문의는 도대체 어디에 해야 하나요? 커뮤니티에 할 수 밖에 없는 것인가요?

전화연결도 힘들고, 이메일 문의는 어디에 해야 하는지도 잘 모르겠고..홈페이지 어디를 뒤져봐도 안내는 없고...향후에 델 제품을 구매해야 하는지 심각한 회의감이 듭니다.