윈도우10 프로 재설치 문의

안녕하세요.

가지고 있는 컴퓨터가 윈10 프로를 쓰다가 안되서 컴퓨터 제조사 고객센터에 문의했어요.
인터넷이나 윈도우 헬로우 그 외 여러가지 장치가 안되어서 윈도우를 재설치하라고 해서,
마이크로소프트 웹사이트에서 다운받아 USB를 만들어서, 또는 기존에 만든 USB로
여러번 시도하는데, 계속 처음 설치하면으로 돌아옵니다.
왜 그런 걸까요?

지난번에는 혼자서도 잘했는데, 휴,,,

그리고 컴퓨터가 맛이 가기 전에 전 별로 건드린 것도 없는데, 새로 실행하고 나서
컴퓨터가 맛이 갔더라구요. 알 수 없는 일이에요.

수고하세요.